Document sans nom
fermer
Accueil Nos services > Satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé

«Avec Kiabi, je peux changer d'avis !»


Le client dispose d’un délai de 30 jours dès réception de sa commande (ce délai de 30 jours inclut le droit de rétractation légal de 7 jours prévu à l’article "Droit de rétractation légal") pour changer d’avis.

1. Retour ou échange en magasin

Le client peut retourner gratuitement ses articles en magasin (hors DOM-TOM) pour échange ou remboursement, sauf les articles suivants qui ne peuvent être retournés gratuitement qu’en point de retrait : linge de maison, articles exclu web, produits Dim, Nike, Big Star et articles de décoration.

2. Retour à distance

Le client peut effectuer un retour à distance pour remboursement.
Voir les modalités de retour dans le tableau ci-dessous en fonction du type de livraison choisi lors de la commande :

Type de livraison Comment effectuer le retour ? Frais de retour Quand suis-je remboursé ?
Point Relais
(Mondial Relay)		 1. Rendez-vous dans votre espace « Suivi de commande » et cliquez sur le bouton « Imprimer l’étiquette de retour »

2. Retourner les articles dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente avec le bon de retour dûment complété. 		2,95€ seront déduits du montant du remboursement Le remboursement s’effectue à réception de votre article par Kiabi.com, hors frais de retour, par virement si vous avez réglé par CB ou par chèque si vous avez payé par chèque.
Point de retrait
(So Colissimo)		 2,95€ seront déduits du montant du remboursement
A domicile
via La Poste		 Le colis doit être renvoyé par La Poste à l’adresse suivante :

Entrepôt KIABI
Kiabi.com service retour
zone logistique de Lauwin Planque
59553 LAUWIN-PLANQUE 		En cas de retour par La Poste, les frais de port du colis de retour demeurent à la charge du client.
Dans un bureau
de poste ou un
espace cytissimo

En cas de retour partiel de commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, le client ne pourra formuler aucune réclamation pour produit manquant ou non-conforme ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.