Pour la livraison, Kiabi.com vous propose 2 formules :

• La livraison en point de retrait : "Ma commande où et quand je veux GRATUITEMENT !" (dès 15€ d'achat)
  
  
• La livraison So Colissimo : "Le choix parmis 5 solutions de livraison !"
  
  

Pour vos retours, Kiabi.com vous propose 2 formules :

• Le retour ou échange en magasin
  
  
• Le retour à distance

2. Les modes de livraison So Colissimo

« Le choix parmis 5 solutions de livraison ! »

• A domicile
  • mon domicile
  • Livraison chez vous avec tentative de remise en mains propres. En cas d'absence remise en boîtes aux lettres ou en bureau de poste. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer.
    Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
    Dans tous les cas, vous êts informé, par courriel et SMS, 24h avant la livraison de votre colis.
  • mon rendez-vous
  • Livraison sur Paris pour un supplément de 4 € entre 17h00 et 21h30 dans un créneau d'1h30 du lundi au vendredi. Le matin de l'arrivée du colis dans l'agence de distribution, vous recevrez un SMS pour vous demander le créneau horaire souhaité.
    Service proposé exclusivement sur Paris intra-muros.


• Hors domicile
  • mon espace cityssimo
  • Livraison dans l'un des 30 espaces colis Cityssimo 7j/7 et 24h/24.
    Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis pour venir le retirer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel et SMS.
  • mon bureau de poste
  • Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix en France. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis pour venir le retirer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Le client a la possibilité d'être livré à une autre adresse en le précisant au moment de sa commande.

A tout moment vous pouvez suivre votre colis via la rubrique "Suivi de commande".

Voici les délais et les frais d'envoi par pays desservi :

Pays	Délai	Frais de livraison
France (Corse comprise)	7 jours	3,95 €
Paris intra-muros sur rendez vous	7 jours	7,95 €
Monaco	7 jours	11,99 €
DOM-TOM	12 à 15 jours	9,90 € HT
Allemagne	8 à 15 jours	11,99 €
Autriche	8 à 15 jours	11,99 €
Danemark	8 à 15 jours	11,99 €
Finlande	8 à 15 jours	11,99 €
Grande-Bretagne	8 à 15 jours	11,99 €
Irlande	8 à 15 jours	11,99 €
Luxembourg	8 à 15 jours	11,99 €
Portugal	8 à 15 jours	11,99 €
Suède	8 à 15 jours	11,99 €
Suisse	8 à 15 jours	11,99 € HT

En cas de retard prolongé de votre livraison, vous devrez signaler ce retard dans un délai de 30 jours maximum à compter de la date de prise en charge par La Poste par mail, à l'adresse suivante : contact@kiabi.com.
Nous contacterons alors les services postaux afin d'ouvri une enquête.

A défaut de livraison 7 jours après l'expiration du délai prévu pour la livraison, le client a la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par le client lui seront alors restituées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de l’annulation, à l'exclusion de toute autre indemnisation. Le client devra faire sa demande par écrit (courrier ou email aux coordonnées indiquées dans la rubrique « Nous contacter » du site Internet de KIABI).

Tout problème de livraison (article manquant ou abîmé) doit être signalé dans un délai de 48 H au 09 69 32 00 23 ou à l'adresse : contact@kiabi.com.
L'article retourné correspondant doit alors parvenir dans les 14 jours après réception, à l'adresse suivante : Entrepôt KIABI, Kiabi.com service retour, zone logistique de Lauwin Planque, 59553 LAUWIN-PLANQUE , afin d'obtenir son remboursement.

Lors d'une réception d'un article défectueux, Kiabi.com prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison sans signature) affichée par La Poste au 1er mars de l'année en cours.

Livraison cadeau :

Lors de la commande, le client a la possibilité de faire livrer son colis avec l’option « cadeau » c’est-à-dire sans aucune mention de prix, à tout destinataire de son choix. Ce service est gratuit.
Le client doit cocher « Je souhaite envoyer cette commande en cadeau » lors de l’étape 3 « Livraison » de la commande. Il peut également insérer un message personnel. Le destinataire recevra son cadeau, sans mention de prix.

S’il le souhaite, le destinataire pourra se présenter en magasin KIABI muni du bordereau de livraison et bordereau de retour, dans un délai de 30 jours à réception de la commande pour échanger son cadeau soit pour se faire rembourser (hors articles « gratuits »).

Le client dispose d’un délai de 30 jours dès réception de sa commande (ce délai de 30 jours inclut le droit de rétractation légal de 7 jours prévu à l’article "Droit de rétractation légal" des conditions de vente) pour changer d’avis. Retour possible en magasin Kiabi, en Point Relais ou par La Poste. Pour cela il vous suffit de retourner votre article dans son emballage d’origine avec le bon de retour joint au bon de livraison, dûment rempli.

3. Retour ou échange en magasin

Le client peut retourner gratuitement ses articles en magasin (hors DOM-TOM) pour échange ou remboursement, sauf les articles suivants qui ne peuvent être retournés gratuitement qu’en Point Relais :
linge de maison, articles Adidas, articles « exclu web » et articles de décoration. Les déguisements ne sont ni repris ni échangés.
Pour choisir votre magasin : cliquez ici.

4. Retour à distance

Le client peut effectuer un retour à distance pour remboursement.
Voir les modalités de retour dans le tableau ci-dessous en fonction du type de livraison choisi lors de la commande :

Type de livraison	Comment effectuer le retour ?	Frais de retour	Quand suis-je remboursé ?
Point Relais (Mondial Relay)	1. Rendez-vous dans votre espace « Suivi de commande » et cliquez sur le bouton « Imprimer l’étiquette de retour » 2. Retourner les articles dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente avec le bon de retour dûment complété.	2,95€ seront déduits du montant du remboursement	Le remboursement s’effectue à réception de votre article par Kiabi.com, hors frais de retour, par virement si vous avez réglé par CB ou par chèque si vous avez payé par chèque.
Point de retrait (So Colissimo)		2,95€ seront déduits du montant du remboursement
A domicile via La Poste	Le colis doit être renvoyé par La Poste à l’adresse suivante : Entrepôt KIABI Kiabi.com service retour zone logistique de Lauwin Planque 59553 LAUWIN-PLANQUE	En cas de retour par La Poste, les frais de port du colis de retour demeurent à la charge du client.
Dans un bureau de poste ou un espace cytissimo

En cas de retour partiel de commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, le client ne pourra formuler aucune réclamation pour produit manquant ou non-conforme ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.