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Les produits
Comment puis-je accéder aux produits qui m'intéressent ?
Il y a 3 façons d'accéder aux produits que vous recherchez :
- Le moteur de recherche
- Les onglets rayons
- Les onglets " Nouveautés " et " Promotions "
Le moteur de recherche situé sous le logo KIABI.com vous permet de saisir votre recherche et de l'affiner au fur et à mesure à l'aide du menu de gauche qui s'affiche.
Les onglets rayons situés en haut de page (Femme, lingerie.) vous permettent d'accéder directement aux produits concernés. Vous pouvez alors découvrir l'actualité du site via la rubrique " C'est le moment " (Promotions, nouveautés.) située à gauche. Ou faire votre sélection via les catégories de produits (tee-shirt, pulls, pantalons.) ou encore via les tranches de prix (moins de 5 Euros, de 5 à 10 Euros.)
Les onglets "Nouveautés" et "Promotions" situés en haut de page vous permettent d'accéder directement aux nouveautés ou aux promotions. Avec le menu de gauche vous pourrez affiner votre sélection au fur et à mesure.
Mon enfant a perdu son doudou, je voudrais lui en trouver un identique
Votre enfant a perdu son doudou ? Vérifiez qu'il est toujours en vente sur notre site :
- en entrant la référence dans le moteur de recherche
- en accédant au rayon Bébé Fille ou Garçon et dans la catégorie Peluches / Doudou
S'il n'est plus en vente sur notre site et que vous connaissez la marque et la référence de ce doudou (voir étiquette), contactez directement le fournisseur.
Il s'agit d'un doudou de marque :
- AMtoys : www.noukies.com/sos
- Nicotoy : sav@nicotoy.be
- Jollymex : jollymex@jollymex.be
Malheureusement vous n'avez ni la marque, ni la référence, nous vous conseillons de vous connecter sur des sites spécialisés dans la recherche de doudous perdus (en tapant "doudous perdus" dans un moteur de recherche).
Conseil Doudou :
- Votre enfant a adopté son doudou, faites lui une fiche d'identité où vous noterez la date d'achat, sa marque et sa référence.
- Votre enfant a perdu son doudou : pour le 1er soir, vous pouvez faciliter l'endormissement de votre petit en lui donnant un objet ayant votre odeur (un foulard, par exemple).
Pour les plus grands, choisissez ensemble une autre peluche parmi ses jouets (le meilleur copain du doudou, bien sûr !)
une autre peluche parmi ses jouets (le meilleur copain du doudou, bien sûr !)
Je cherche un produit vu dans un magazine
Tapez son descriptif dans notre moteur de recherche (en haut à gauche de la page) ou
contactez une de nos conseillères
par téléphone 0820 845 845
par email : cliquez ici
par courrier : service relations clients Kiabi - BP 19 - 75921 Paris cedex 19
Commander, suivre ma commande
Comment faire pour passer ma commande ?
C'est très facile, il vous suffit de cliquer sur le produit qui vous intéresse pour aller sur sa fiche descriptive. Choisissez alors votre taille puis votre coloris et cliquez sur "J'ajoute à mon panier ". Votre produit est ajouté au panier. Pour accéder à votre panier cliquez sur "Mon Panier". Pour valider votre commande cliquez sur " Je commande ". Renseignez vos coordonnées et choisissez votre mode de livraison Points Relais Kiala, à domicile ou à une autre adresse. Il ne vous reste plus qu'à choisir votre mode de paiement par CB ou par chèque.
Si vous payez par CB, cliquez sur le logo correspondant et renseignez le formulaire. La transaction est entièrement sécurisée et se déroule sur le site de la Société Générale (Sogenactif). Cliquez ensuite sur " Retour à la boutique ". Un mail récapitulatif de votre commande vous est aussitôt envoyé.
Si vous choisissez le paiement par chèque, un mail récapitulatif vous est envoyé vous invitant à envoyer votre chèque par la Poste.
Le paiement par chèque est disponible uniquement pour un montant supérieur à 30€ (frais de livraison inclus).
Comment choisir ma taille ?
Comment faire un cadeau ?
Parcourez la boutique Kiabi.com et choisissez les articles que vous souhaitez offrir.
Votre destinataire les recevra accompagné du message que vous aurez composé à son attention.
Dans le formulaire de commande indiquez le nom et l'adresse du destinataire, précisez qu'il s'agit d'un cadeau et rédigez votre message personnalisé.
Bien entendu, la commande cadeau sera envoyée avec un bordereau de livraison sans indication de prix.
Le destinataire pourra s'il le souhaite échanger son cadeau en magasin ou obtenir un bon d'achat sous 30 jours sur présentation du bordereau de livraison.
Puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité ?
Oui, le paiement par carte bancaire est un moyen simple, rapide et sécurisé pour acheter en ligne.
Pour assurer la sécurité des paiements, Kiabi.com a choisi la Société Générale qui utilise la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles sont transmises de façon codées à la plateforme web de la Société Générale.
Lorsque vous validez votre commande
- votre demande de paiement est routée en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé de la Société Générale celui-ci adresse une demande d'autorisation au réseau carte bancaire
- le gestionnaire de télépaiement vérifie la validité de la carte et délivre aussitôt un certificat électronique avec le numéro de la transaction. Dans le cas contraire (erreur de numéro, carte en opposition) celui-ci vous informe que la transaction est rejetée.
Les prix sont-ils les mêmes sur le site et en magasin ?
Oui bien sûr, les prix pratiqués sur le site sont basés sur les prix de nos magasins. Cependant il se peut qu'en raison d'opérations commerciales ponctuelles certains prix diffèrent.
Comment fonctionne la livraison ?
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«Mon colis où et quand je veux GRATUITEMENT sans aucun frais supplémentaire dès 10 € d'achat !» |
«La livraison de mon colis est 100% gratuite, dès 10 € d'achat !»
Kiabi.com vous offre la livraison dans les Points Relais : vous profitez des prix Kiabi sans aucun supplément !
En dessous de 10 € d'achat, les frais de livraison sont de 3 € .
«Mon colis est livré où je veux»
Avec plus de 3500 Points Relais, il y en a forcément un près de chez vous ou de votre travail !
«Comment trouver le Point Relais le plus près de chez moi ?»
C'est simple, en passant votre commande Internet, un ou plusieurs Points Relais vous seront proposés. Vous n'aurez alors qu'à choisir le plus pratique pour vous ! Vous pouvez consulter dès maintenant la liste des Points Relais et choisir tranquillement le plus proche de chez vous ou de votre travail !
«Je suis prévenu(e) de l'arrivée de mon colis»
Oui, c'est pratique, dès que votre colis est arrivé, vous êtes averti(e) par email.
Bon à savoir :
- Il faut compter 6 à 10 jours pour la livraison de votre colis en Point Relais.
«Je vais le chercher quand ça me convient»
Vous pouvez aller chercher votre colis quand cela vous arrange (les horaires d'ouverture sont précisés à la commande). Votre commande restera à disposition dans votre point relais pendant 14 jours ! (Pour plus de sécurité, vous devrez présenter une pièce d'identité pour retirer votre colis).
 Pour la Belgique, nous avons choisis les Points Relais Kiala. 
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«Je n'ai pas besoin de me déplacer, Kiabi me livre chez moi !» |
«Mon colis est livré à mon adresse habituelle»
La livraison de votre colis est assurée en Colissimo Direct Suivi par le service colis de La Poste.
Si vous souhaitez être livré(e) à une autre adresse, vous le préciserez au moment de votre commande.
«Je souhaite envoyer un cadeau»
C’est très simple, lors de votre commande, indiquez «Livraison à une autre adresse», précisez l'adresse et cochez «je souhaite un emballage cadeau». Ajoutez votre message personnel : votre destinataire recevra son cadeau soigneusement emballé, sans mention de prix, accompagné de votre message !
Bon à savoir :
- Le destinataire pourra échanger son cadeau en magasin ou obtenir un bon d'achat sous 30 jours sur présentation du bordereau de livraison.
- Chèques cadeaux : si votre commande est uniquement constituée de chèques cadeaux Kiabi, la livraison à domicile ou à une autre adresse devient gratuite.
«Où en est mon colis ?»
A tout moment vous pouvez suivre votre colis via la rubrique suivi de commande.
«J'habite dans les DOM, est-ce que je peux être livré ?»
Oui, Kiabi.com livre les DOM TOM et 15 pays européens (cf. conditions ci-dessous).
«En cas d'absence»
Avec Colissimo Direct Suivi, votre colis est livré la journée directement dans votre boîte aux lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimension de boîte à lettres insuffisante par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pouvez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
Voici les délais et les frais d'envoi par pays desservi :
| Pays |
Délai
(jours
ouvrables)
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Frais de
livraison
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| France
(Corse comprise)
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6 à 10 jours |
6 € |
| Monaco |
8 à 15 jours |
6 € |
| DOM TOM* |
10 à 15 jours |
10 € |
| Allemagne |
10 à 15 jours |
10 € |
| Autriche |
10 à 15 jours |
10 € |
| Belgique |
10 à 15 jours |
10 € |
| Danemark |
10 à 15 jours |
10 € |
| Finlande |
10 à 15 jours |
10 € |
| Grande-Bretagne |
10 à 15 jours |
10 € |
| Irlande |
10 à 15 jours |
10 € |
| Italie |
10 à 15 jours |
10 € |
| Luxembourg |
10 à 15 jours |
10 € |
| Norvège |
10 à 15 jours |
10 € |
| Pays-Bas |
10 à 15 jours |
10 € |
| Portugal |
10 à 15 jours |
10 € |
| Suède |
10 à 15 jours |
10 € |
| Suisse |
10 à 15 jours |
10 € |
* Concernant les livraisons en direction des DOM TOM, une taxe de douane équivalente à 16,50 % de la valeur marchande de la commande vous sera demandée si celle ci est supérieure ou égale à 30 €.
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