Nos conditions générales de ventes comportent plusieurs parties :
Généralités
Acceptation de l'offre
Confirmation et archivage de commande
Paiement
Lutte contre la fraude à la carte bancaire
Livraison
Retour et remboursement
Données nominatives
Règlement des litiges
Participation à l’opération « site évalué –site premium
Généralités
Les dispositions qui suivent établissent les conditions générales de vente des produits proposés sur ce site par la société SAS KIABI Europe représentée par son directeur de la publication Ludovic Leurent.
Voici la fiche d'identité de l'entreprise :
Adresse : 100 rue du Calvaire, HEM France (59510).
Capital social : 61 581 570 €
N° de TVA : FR29344103270
Immatriculation en France au RCS de Roubaix Tourcoing sous le numéro B 344 103 270.
Téléphone : (00 33) 03 20 81 45 00.
Fax : (00 33) 03 20 81 49 15.
e-mail :
Cliquez ici
Site hébergé par la société Pictime Sas située 677 av. de la République 59000 Lille Tél : 03 28 520 520
La commande implique l'adhésion aux conditions générales de vente. Toute commande avec paiement en ligne ne sera prise en considération qu'après acceptation du paiement par le GIE cartes bancaires, interrogé via le serveur de paiement SOGENACTIF de la Société GENERALE.
Les parties conviennent que le contrat est soumis au droit français. La langue des CGV étant le français.
La société KIABI fait connaître au consommateur l'ensemble des caractéristiques essentielles des biens offerts (tailles, couleurs, compositions, descriptifs, prix).
Ces caractéristiques apparaissent à l'appui de la photographie illustrant l'offre. Les photos illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel. Le consommateur reconnaît que la photographie représentant le produit qui figure sur le site web n'a qu'une valeur indicative. Des altérations peuvent en effet apparaître du fait du traitement de la photo.
Les produits sont offerts à la vente en France métropolitaine, sur les DOM TOM et sur les pays d'Europe suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse.
Seuls les produits disponibles peuvent être commandés à l'exception des offres promotionnelles faites pour une durée déterminée. Dans ce cas, il convient au consommateur de prêter attention sur la limite de validité de l'offre dans le temps. Les offres mises en ligne sont valables jusqu'à épuisement des stocks.
Les prix sont indiqués en Euros avec la contre-valeur en Francs français. La TVA incluse est la TVA française. Une participation aux frais de transport peut être facturée en sus (cf la partie "
Livraisons").
Acceptation de l'offre
L'acceptation et la confirmation de la commande sont réalisées par une série de saisies de données sur pages-écrans successives:
- Ajout des produits choisis dans le panier
- Validation du panier de commande
- Saisie des coordonnées + Choix du type de livraison
Jusqu'à l'étape 2, vous pouvez modifier votre commande en cliquant sur l'icône "mon panier" en haut à droite de l'écran
- Choix du mode de paiement
L'acceptation définitive s'effectue donc par la saisie de vos coordonnées bancaires (n° de carte bancaire et date d'expiration) pour paiement en ligne ou par le clic sur "chèque français".
Confirmation de commande et archivage de commande
Le numéro de votre commande vous est communiqué après acception par la banque de la transaction (si paiement par CB) ou après clic sur "paiement par chèque". La confirmation de votre commande vous est envoyée par mail aussitôt. Celui-ci reprendra le récapitulatif des articles commandés, les frais de ports éventuels ainsi que votre numéro de commande.
Au cas où indépendamment de notre volonté, un article indisponible viendrait à être commandé, une notification d'indisponibilité vous sera adressée par mail et nous vous rembourserons le montant de l'article manquant sous 10 jours.
Les commandes sont archivées sur notre serveur pendant une durée de 10 ans à compter de la dernière commande. A tout moment vous pouvez accéder au détail de vos commandes en envoyant un mail en
cliquant ici.
Le Paiement
Sur Internet :
Kiabi.com vous propose 2 modes de paiement :
- Par carte bancaire
- Par chèque
«Je paie par carte bancaire, c'est facile, rapide et sécurisé !»
Le paiement par carte bancaire est un moyen simple, rapide et sécurisé pour acheter en ligne. Nous acceptons les cartes VISA, MASTER CARD, CARTE BLEUE.
Nous vous garantissons une sécurité maximale grâce à la solution de cryptage la plus aboutie du marché. En effet, en cliquant sur la carte bancaire de votre choix, vous êtes dirigé sur le site de paiement sécurisé de la Société Générale qui intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles sont transmises de façon cryptée à la Société Générale. La transaction est débitée 6 jours après la passation de la commande.
«Je préfère payer par chèque»
Le paiement par chèque est disponible uniquement pour un montant supérieur à 30€ (frais de livraison inclus).
Vous pouvez régler sur Internet par chèque français, chèques cadeaux Kiabi, Cadhoc, Compliments Universel (Accord) et Bonus Euro System (hors période de soldes) et mandat cash.
Libellez votre chèque à l'ordre de SAS KIABI EUROPE, en notant au dos le numéro de commande et adressez-le sous 6 jours maxi à :
Kiabi.com
BP 68
100, rue du calvaire
59510 HEM
Bon à savoir : votre commande ne sera enregistrée qu'à réception de votre chèque, les produits risquant d'être épuisés entre-temps, merci de nous l'envoyer au plus vite. Nous ne rendons pas la monnaie sur les chèques cadeaux.
Lutte contre la fraude à la carte bancaire
Les informations en rapport avec votre commande font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A.. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.
FIA-NET S.A. et KIABI sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l’analyse de votre transaction.
La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associé à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement mis en œuvre par FIA-NET S.A.. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET – Service Informatique et Libertés – Traitements n°773061 et n°1080905 - 22 rue Drouot, 75009 PARIS ».
KIABI aura toute liberté de vérifier les données personnelles fournies par le client et d'adopter les mesures jugées nécessaires (demande de justificatifs ou annulation de la commande) pour que la personne dont le compte bancaire est débité soit bien celle qui a passé la commande et à éviter toute utilisation frauduleuse de numéros de cartes bancaires.
Livraison :
Kiabi.com vous propose 2 types de livraison :
La livraison en Point Relais :
en savoir plus
La livraison à domicile :
en savoir plus
 |
«Mon colis où et quand je veux GRATUITEMENT sans aucun frais supplémentaire dès 10 € d'achat !» |
«La livraison de mon colis est 100% gratuite, dès 10 € d'achat !»
Kiabi.com vous offre la livraison dans les Points Relais : vous profitez des prix Kiabi sans aucun supplément !
En dessous de 10 € d'achat, les frais de livraison sont de 3 € .
«Mon colis est livré où je veux»
Avec plus de 3500 Points Relais, il y en a forcément un près de chez vous ou de votre travail !
«Comment trouver le Point Relais le plus près de chez moi ?»
C'est simple, en passant votre commande Internet, un ou plusieurs Points Relais vous seront proposés. Vous n'aurez alors qu'à choisir le plus pratique pour vous ! Vous pouvez consulter dès maintenant
la liste des Points Relais et choisir tranquillement le plus proche de chez vous ou de votre travail !
«Je suis prévenu(e) de l'arrivée de mon colis»
Oui, c'est pratique, dès que votre colis est arrivé, vous êtes averti(e) par email.
Bon à savoir :
- Il faut compter 6 à 10 jours pour la livraison de votre colis en Point Relais.
«Je vais le chercher quand ça me convient»
Vous pouvez aller chercher votre colis quand cela vous arrange (les horaires d'ouverture sont précisés à la commande). Votre commande restera à disposition dans votre point relais pendant 14 jours ! (Pour plus de sécurité, vous devrez présenter une pièce d'identité pour retirer votre colis).
Pour la Belgique, nous avons choisis les Points Relais Kiala.
 |
«Je n'ai pas besoin de me déplacer, Kiabi me livre chez moi !» |
«Mon colis est livré à mon adresse habituelle»
La livraison de votre colis est assurée en Colissimo Direct Suivi par le service colis de La Poste.
Si vous souhaitez être livré(e) à une autre adresse, vous le préciserez au moment de votre commande.
«Je souhaite envoyer un cadeau»
C’est très simple, lors de votre commande, indiquez «Livraison à une autre adresse», précisez l'adresse et cochez «je souhaite un emballage cadeau». Ajoutez votre message personnel : votre destinataire recevra son cadeau soigneusement emballé, sans mention de prix, accompagné de votre message !
Bon à savoir :
- Le destinataire pourra échanger son cadeau en magasin ou obtenir un bon d'achat sous 30 jours sur présentation du bordereau de livraison.
- Chèques cadeaux : si votre commande est uniquement constituée de chèques cadeaux Kiabi, la livraison à domicile ou à une autre adresse devient gratuite.
«Où en est mon colis ?»
A tout moment vous pouvez suivre votre colis via la rubrique suivi de commande.
«J'habite dans les DOM, est-ce que je peux être livré ?»
Oui, Kiabi.com livre les DOM TOM et 15 pays européens (cf. conditions ci-dessous).
«En cas d'absence»
Avec Colissimo Direct Suivi, votre colis est livré la journée directement dans votre boîte aux lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimension de boîte à lettres insuffisante par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pouvez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
Voici les délais et les frais d'envoi par pays desservi :
| Pays |
Délai
(jours
ouvrables)
|
Frais de
livraison
|
| France
(Corse comprise)
|
6 à 10 jours |
6 € |
| Monaco |
8 à 15 jours |
6 € |
| DOM TOM* |
10 à 15 jours |
10 € |
| Allemagne |
10 à 15 jours |
10 € |
| Autriche |
10 à 15 jours |
10 € |
| Belgique |
10 à 15 jours |
10 € |
| Danemark |
10 à 15 jours |
10 € |
| Finlande |
10 à 15 jours |
10 € |
| Grande-Bretagne |
10 à 15 jours |
10 € |
| Irlande |
10 à 15 jours |
10 € |
| Italie |
10 à 15 jours |
10 € |
| Luxembourg |
10 à 15 jours |
10 € |
| Norvège |
10 à 15 jours |
10 € |
| Pays-Bas |
10 à 15 jours |
10 € |
| Portugal |
10 à 15 jours |
10 € |
| Suède |
10 à 15 jours |
10 € |
| Suisse |
10 à 15 jours |
10 € |
* Concernant les livraisons en direction des DOM TOM, une taxe de douane équivalente à 16,50 % de la valeur marchande de la commande vous sera demandée si celle ci est supérieure ou égale à 30 €.
