Accueil Nos services Guide d'achat
Fermer

Guide d'achat

comment faire son shopping sur kiabi.comCOMMENT FAIRE SON SHOPPING SUR KIABI.COM ?


Quelques étapes suffisent pour mettre au panier vos articles :)

1. Repérez l'univers de produits qui vous intéresse parmi FEMME, LINGERIE, HOMME, FILLE, GARCON, BEBE, MAISON, DEGUISEMENTS ou CHAUSSURES, et cliquez sur la catégorie de votre choix

2. Découvrez toute la sélection, affinez –là grâce aux critères proposés (taille, coloris, meilleures notes, etc.) et cliquez sur la photo pour découvrir tout le descriptif de l'article

3. Dans la fiche produit, n'oubliez pas de choisir un coloris et une taille avant de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier »

4. Continuez votre shopping ou rendez-vous dans le panier où vous retrouvez l'ensemble de votre sélection produit avant de finaliser votre achat

5. Pour finaliser votre achat en ligne, il suffit de cliquer sur « Continuer la commande ». Vous pourrez alors sélectionner un mode de livraison (magasin Kiabi, point de retrait, bureau de poste, à domicile) et un moyen de paiement (Visa, MasterCard, carte bleue, PayPal).

6. Confirmez votre paiement

7. Voilà c'est fini :)

Nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande avec la récapitulatif de votre achat.

Astuce : si vous ne souhaitez pas finaliser votre achat tout de suite, cliquez sur « Enregistrer dans ma wishlist » au lieu de cliquer sur « Ajouter au panier ». Votre retrouverez votre sélection shopping pendant 15 jours dans votre panier.

Le saviez-vous ? Sur kiabi.com, découvrez des milliers d'articles « exclu web » uniquement disponibles sur ce site internet : Adidas, Hello Kitty, Reebok, Nike, Absorba, Dim, etc.

comment faire son shopping sur kiabi.comCOMMENT CHOISIR LA BONNE TAILLE ?


Rendez –vous sur le guide des tailles en fiche produit ou en cliquant ici.

comment faire son shopping sur kiabi.comCOMMENT PAYER ?


Paiement en ligne :

  • - Visa, MasterCard, Carte bleue, PayPal


Paiement en magasin :

  • - Choisir l'option E-RESERVATION dans le panier : vous serez livré(e) dans un magasin Kiabi sans avoir payé
  • - Option gratuite et disponible dès 15€ d'achat dans le panier
  • - Option disponible uniquement pour les magasins Kiabi en France métropolitaine
  • - Option pouvant être suspendue juste avant et pendant les soldes
  • - Réglez en 3x ou 4x sans frais*. En savoir plus

comment faire son shopping sur kiabi.comZONES / TARIFS / DELAIS DE LIVRAISON


ZONE DE
LIVRAISON
MODE DE
LIVRAISON
TRANSPORTEUR DELAI DE LIVRAISON
(jours calendaire,
hors jours fériés)
FRAIS DE LIVRAISON
France métropolitaine
(Corse comprise)
Magasin Kiabi KIABI Sous 4 jours (hors jours fériés) GRATUIT DES 15€
(Mode de livraison non disponible pour une commande à 15€ TTC)
Point de retrait MONDIAL RELAY
ou
LA POSTE
Sous 4 jours (hors jours fériés) GRATUIT dès 15€ TTC
(3€ TTC pour une commande inférieur à 15€ TTC)
Bureau de poste LA POSTE Sous 4 jours (hors jours fériés) 3,95€ TTC
A domicile LA POSTE Sous 4 jours (hors jours fériés) 3,95€ TTC
Guadeloupe ( y compris Saint-Barthélemy et Saint-Martin ), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Walis et Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises A domicile LA POSTE Sous 15 jours 14,90€ TTC
Monaco A domicile LA POSTE Sous 4 jours (hors jours fériés) 14,90€ TTC

comment faire son shopping sur kiabi.comCOMMENT SUIVRE LA COMMANDE ?


Dans mon compte client :

  • - Rendez-vous dans l'espace « Mes commandes » où vous retrouvez le suivi de votre colis étape par étape.

Par e-mail :

  • - Avec ou sans compte client, nous vous tenons informé(e) du suivi de votre colis, étape par étape, de la confirmation de la commande à la disponibilité de vos articles.

comment faire son shopping sur kiabi.comCOMMENT ECHANGER OU SE FAIRE REMBOURSER ?


Vous disposez d'un délai de 30 jours dès réception de votre commande pour retourner tout ou partie de vos articles.


2 modes de retour sont possibles :

  • - Dans un magasin Kiabi : retour gratuit mis à part pour les articles « gratuits », pour échange ou remboursement (hors magasins DROM-COM). Reprise des articles non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
  • - Via le renvoi du colis pour remboursement uniquement


Toutes les modalités de retour sont décrites dans le tableau ci-dessous en fonction du type de livraison choisi lors de la commande :

Type de livraison Comment effectuer le retour ? Frais de retour Quand suis-je remboursé ?
Point Relais
(Mondial Relay)
1. Rendez-vous dans votre espace « Suivi de commande » et cliquez sur le bouton « Imprimer l'étiquette retour»

2. Retourner les articles dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés, en parfait état de revente avec le bon de retour dûment complété.
2,95€ seront déduits du montant du remboursement Le remboursement s'effectue à réception de votre article par Kiabi.com, hors frais de retour, par virement si vous avez réglé par CB. Dans le cas d'un paiement par PayPal, le remboursement se fait en recréditant votre compte PayPal, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits.
Point de retrait
(So Colissimo)
2,95€ seront déduits du montant du remboursement
A domicile
via La Poste
Le colis doit être renvoyé par La Poste à l'adresse suivante :

Entrepôt Kiabi
Kiabi.com service retour
zone logistique de Lauwin Planque
59553 LAUWIN-PLANQUE
En cas de retour par La Poste, les frais de port du colis de retour demeurent à la charge du client.
Dans un bureau
de poste

En cas de retour partiel des articles, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

En cas de retour complet, les frais de livraison initiaux sont remboursés.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.


comment faire son shopping sur kiabi.comCOMMENT MODIFIER OU ANNULER LA COMMANDE ?


Dans tous les cas, il n'est pas possible de modifier une commande qui a été validée, qu'elle ait été payée en ligne ou expédiée pour paiement en magasin (e-réservation).

Il est possible d'annuler une commande sous 24h après finalisation de la commande en se rendant dans son compte client en ligne : cliquez sur le lien « Annuler la commande » dans l'espace « Mes commandes ».


comment faire son shopping sur kiabi.comSECURITE


Données de paiement :

  • - Payline, notre plateforme de paiement sécurisé en ligne, intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles sont transmises de façon cryptée à Payline.
  • - Dans le cadre de la lutte anti-fraude, nous utilisons le paiement 3D Secure sur les commandes passés par Carte bleue, Visa et MasterCard. L'option 3D Secure (également appelé Verified by Visa) est un système de paiement par authentification permettant de renforcer la sécurité lors de vos achats en ligne. Au moment du paiement, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant de valider la transaction.


Données personnelles :

  • - Conformément à la loi "Informatique et Libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression des données le concernant en adressant un courriel au Service Clients Web Kiabi à l'adresse suivante : contact@kiabi.com.fr