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20 ans kiabi

Vous
souvenez
vous
de l'an
2000?

Vous souvenez
vous de l'an
2000?

On jouait à Snake sur des téléphones
aux écrans minuscules.

On prenait des photos avec des
appareils photos (et des pellicules).

On payait les SMS à l’unité et ils ne
passaient pas le soir du nouvel an.

Le minitel tirait tout juste sa révérence. Si si.

2000 : lancement du site

Alors qu'à peine 7% des ménages ont accès à internet, et que le monde redoute "le bug de l'an 2000", KIABI crée kiabi.com, pionnier du web marchand.

2 collaborateurs

Cette révolution démarre dans 30m², au siège lillois de Kiabi avec 2 collaborateurs, un ordinateur, un téléphone et un max de bonne humeur ! A peine une dizaine de produits sont disponibles en ligne contre 72 000 aujourd'hui.

L'interview de Mathias Blactot
Directeur shopping experience

On vous raconte

Mathias a appuyé sur le bouton, pour mettre en ligne kiabi.com il y a 20 ans.
En savoir plus ›
Mathias a appuyé sur le bouton, pour mettre en ligne kiabi.com il y a 20 ans.
En savoir plus ›

Il nous replonge dans cette histoire qui a commencé dans 30 m2.

Je suis arrivé chez Kiabi en 1999 pour un stage. Je revenais tout juste d’Angleterre, où Internet était un peu plus développé qu’en France. J’ai tout de suite été attiré par cette nouvelle technologie !

A mon arrivée chez Kiabi, j’ai entendu parler du projet de création de site internet : j’ai foncé. J’ai intégré l’équipe projet en tant que webmaster, un des premiers métiers du Web qui n’existe plus aujourd’hui chez KIABI.

J’ai participé à l’écriture de la vision du site Kiabi.com, définir son rôle. On se demandait par exemple si cela devait être un site vitrine ou un site marchand. Il faut dire qu’à l’époque nous avions quasiment pas d’exemple auquel nous référer !

Nous avons ensuite créé des maquettes, défini le type d’expérience client que nous souhaitons proposer à nos clients. Tout était nouveau, nous faisions bouger les lignes de nombreux métiers au sein de Kiabi. Par exemple, il fallait des échantillons produits pour les prendre en photo ou encore écrire des argumentaires produits.

Après 8 mois de travail, le site est mis en ligne en août 2000 avec 400 références produits versus 15 000 aujourd’hui.

Je me souviens de la première commande, sur les 4 que nous avons eu le jour du lancement, elle venait du Canada !

Notre entrepôt était en une petite salle de 30m2. Les commandes clients étaient préparées par les magasins, les prémices du picking magasin tel que nous sommes en train de le penser aujourd’hui.

Nous avons évolué en mode start-up. Nous avons appris le métier au fur et à mesure, au gré des évolutions du site. Nous avons appris à digitaliser le marketing, les plans commerce, le merchandising. Nous avons également découvert la Relations Clients. Au début, je me chargeais de répondre aux mails clients chaque jour !

C’est en 2005 que le site a vraiment accéléré, grâce à un nouveau service : la livraison gratuite en relais. Un vrai carton !

Et puis, deuxième date clé dans l’expansion de notre site web : la mise à ligne de 100% de notre offre produit. Nous étions en 2006. Puis la montée en puissance a continué avec l’ouverture des sites espagnols, puis italiens.

A ce moment là, le site Kiabi.com a son propre entrepôt de traitement des commandes et le site bénéficie de sa 1ère grosse évolution technologique pour devenir une vraie plateforme e-commerce, capable de supporter un large développement international.

Nous avons travaillé en mode Agile, nous étions des pionniers ! Cela nous a permis d’aller très vite dans la création et le développement et même de lancer le site mobile.

Le développement de Kiabi.com a permis de digitaliser Kiabi, nos équipes et répondre aux besoins de nos clients. Le déploiement des bornes en magasins est une des preuves de notre volonté de proposer à nos clients une expérience « sans couture ». En 20 ans, il y a eu beaucoup de chemin parcouru, avec audace.

Notre expérience digitale a démontré sa force pendant la crise covid. Nous travaillons déjà sur des parcours clients personnalisés en magasins et sur le site, notre site de seconde main qui sera très bientôt lancé, le développement du Drive... Et bien sûr, nous avons en tête bien d’autres améliorations pour le futur !

Quelle aventure !

400

articles référéncés

12000

articles référéncés

Il faudrait 5 magasins KIABI pour tout exposer !

0

fan

5,8 millions

de fan

Il faut dire qu'en 2000, Facebook n'existait pas

4

commandes le 1er jour

+/- 15 000

commandes par jour

Et autant de clients satisfaits

2

personnes dédiées

80

personnes dédiées

C’est 1 000 litres de cafés et 10 kilomètres de sourires,
pour soigner vos commandes au quotidien (ok, on n’a pas vraiment compté ;))

1

langue de disponible

8

langues de disponible

Et un site accessible à 50 handicaps auditifs et visuels

Ça se fête !

Du 30 novembre au 13 décembre, à l'occasion des 20 ans du site Kiabi.com, chaque jour 10 cartes cadeaux d'une valeur de 20€ seront glissées de manière aléatoire dans les commandes !

*Jeu avec obligation d’achat sur kiabi.com, hors e-réservation du 30/11/2020 Au 13/12/2020 inclus. 140 cartes cadeaux d’une valeur unitaire de 20€ TTC soit un total de 2 800€ TTC. La Carte Cadeau est utilisable en une ou plusieurs fois dans la limite de la valeur de son contenu et de sa date de validité. Cette carte ne peut donner droit à aucun remboursement même partiel. Cette carte n'est pas nominative. Son utilisation est de la responsabilité du porteur. Elle ne peut être remplacée en cas de perte, de vol ou fin de validité. Elle n’est utilisable qu’en magasin.

Le bonheur d'être connecté depuis 20 ans !

Ca fait plus de 40 ans qu’on innove pour vous faciliter la vie et 20 ans qu’on fait évoluer votre shopping en ligne !

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