Vous
souvenez
vous
de l'an
2000?

Vous souvenez
vous de l'an
2000?

On jouait à Snake sur des téléphones
aux Ă©crans minuscules.

On prenait des photos avec des
appareils photos (et des pellicules).

On payait les SMS Ă  l’unitĂ© et ils ne
passaient pas le soir du nouvel an.

Le minitel tirait tout juste sa révérence. Si si.

2000 : lancement du site

Alors qu'à peine 7% des ménages ont accÚs à internet, et que le monde redoute "le bug de l'an 2000", KIABI crée kiabi.com, pionnier du web marchand.

2 collaborateurs

Cette rĂ©volution dĂ©marre dans 30mÂČ, au siĂšge lillois de Kiabi avec 2 collaborateurs, un ordinateur, un tĂ©lĂ©phone et un max de bonne humeur ! A peine une dizaine de produits sont disponibles en ligne contre 72 000 aujourd'hui.

L'interview de Mathias Blactot
Directeur shopping experience

On vous raconte

Mathias a appuyé sur le bouton, pour mettre en ligne kiabi.com il y a 20 ans.
En savoir plus â€ș
Mathias a appuyé sur le bouton, pour mettre en ligne kiabi.com il y a 20 ans.
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Il nous replonge dans cette histoire qui a commencé dans 30 m2.

Je suis arrivĂ© chez Kiabi en 1999 pour un stage. Je revenais tout juste d’Angleterre, oĂč Internet Ă©tait un peu plus dĂ©veloppĂ© qu’en France. J’ai tout de suite Ă©tĂ© attirĂ© par cette nouvelle technologie !

A mon arrivĂ©e chez Kiabi, j’ai entendu parler du projet de crĂ©ation de site internet : j’ai foncĂ©. J’ai intĂ©grĂ© l’équipe projet en tant que webmaster, un des premiers mĂ©tiers du Web qui n’existe plus aujourd’hui chez KIABI.

J’ai participĂ© Ă  l’écriture de la vision du site Kiabi.com, dĂ©finir son rĂŽle. On se demandait par exemple si cela devait ĂȘtre un site vitrine ou un site marchand. Il faut dire qu’à l’époque nous avions quasiment pas d’exemple auquel nous rĂ©fĂ©rer !

Nous avons ensuite crĂ©Ă© des maquettes, dĂ©fini le type d’expĂ©rience client que nous souhaitons proposer Ă  nos clients. Tout Ă©tait nouveau, nous faisions bouger les lignes de nombreux mĂ©tiers au sein de Kiabi. Par exemple, il fallait des Ă©chantillons produits pour les prendre en photo ou encore Ă©crire des argumentaires produits.

AprĂšs 8 mois de travail, le site est mis en ligne en aoĂ»t 2000 avec 400 rĂ©fĂ©rences produits versus 15 000 aujourd’hui.

Je me souviens de la premiĂšre commande, sur les 4 que nous avons eu le jour du lancement, elle venait du Canada !

Notre entrepĂŽt Ă©tait en une petite salle de 30m2. Les commandes clients Ă©taient prĂ©parĂ©es par les magasins, les prĂ©mices du picking magasin tel que nous sommes en train de le penser aujourd’hui.

Nous avons évolué en mode start-up. Nous avons appris le métier au fur et à mesure, au gré des évolutions du site. Nous avons appris à digitaliser le marketing, les plans commerce, le merchandising. Nous avons également découvert la Relations Clients. Au début, je me chargeais de répondre aux mails clients chaque jour !

C’est en 2005 que le site a vraiment accĂ©lĂ©rĂ©, grĂące Ă  un nouveau service : la livraison gratuite en relais. Un vrai carton !

Et puis, deuxiĂšme date clĂ© dans l’expansion de notre site web : la mise Ă  ligne de 100% de notre offre produit. Nous Ă©tions en 2006. Puis la montĂ©e en puissance a continuĂ© avec l’ouverture des sites espagnols, puis italiens.

A ce moment là, le site Kiabi.com a son propre entrepÎt de traitement des commandes et le site bénéficie de sa 1Úre grosse évolution technologique pour devenir une vraie plateforme e-commerce, capable de supporter un large développement international.

Nous avons travaillĂ© en mode Agile, nous Ă©tions des pionniers ! Cela nous a permis d’aller trĂšs vite dans la crĂ©ation et le dĂ©veloppement et mĂȘme de lancer le site mobile.

Le développement de Kiabi.com a permis de digitaliser Kiabi, nos équipes et répondre aux besoins de nos clients. Le déploiement des bornes en magasins est une des preuves de notre volonté de proposer à nos clients une expérience « sans couture ». En 20 ans, il y a eu beaucoup de chemin parcouru, avec audace.

Notre expĂ©rience digitale a dĂ©montrĂ© sa force pendant la crise covid. Nous travaillons dĂ©jĂ  sur des parcours clients personnalisĂ©s en magasins et sur le site, notre site de seconde main qui sera trĂšs bientĂŽt lancĂ©, le dĂ©veloppement du Drive... Et bien sĂ»r, nous avons en tĂȘte bien d’autres amĂ©liorations pour le futur !

Quelle aventure !

400

articles référéncés

12000

articles référéncés

Il faudrait 5 magasins KIABI pour tout exposer !

0

fan

5,8 millions

de fan

Il faut dire qu'en 2000, Facebook n'existait pas

4

commandes le 1er jour

+/- 15 000

commandes par jour

Et autant de clients satisfaits

2

personnes dédiées

80

personnes dédiées

C’est 1 000 litres de cafĂ©s et 10 kilomĂštres de sourires,
pour soigner vos commandes au quotidien (ok, on n’a pas vraiment comptĂ© ;))

1

langue de disponible

8

langues de disponible

Et un site accessible Ă  50 handicaps auditifs et visuels

Ça se fĂȘte !

Du 30 novembre au 13 dĂ©cembre, Ă  l'occasion des 20 ans du site Kiabi.com, chaque jour 10 cartes cadeaux d'une valeur de 20€ seront glissĂ©es de maniĂšre alĂ©atoire dans les commandes !

*Jeu avec obligation d’achat sur kiabi.com, hors e-rĂ©servation du 30/11/2020 Au 13/12/2020 inclus. 140 cartes cadeaux d’une valeur unitaire de 20€ TTC soit un total de 2 800€ TTC. La Carte Cadeau est utilisable en une ou plusieurs fois dans la limite de la valeur de son contenu et de sa date de validitĂ©. Cette carte ne peut donner droit Ă  aucun remboursement mĂȘme partiel. Cette carte n'est pas nominative. Son utilisation est de la responsabilitĂ© du porteur. Elle ne peut ĂȘtre remplacĂ©e en cas de perte, de vol ou fin de validitĂ©. Elle n’est utilisable qu’en magasin.

Le bonheur d'ĂȘtre connectĂ© depuis 20 ans !

Ca fait plus de 40 ans qu’on innove pour vous faciliter la vie et 20 ans qu’on fait Ă©voluer votre shopping en ligne !

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