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Commande en tant qu'invité


Plus besoin d'un compte client pour acheter sur kiabi.com :) Je peux payer en ligne sans mot de passe !

Questions fréquentes :



1. Comment effectuer une commande en tant qu'invité ?

Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Si vous êtes déjà client(e) de kiabi.com , vérifiez que vous n'êtes pas connecté(e) à votre compte client. Pour vous déconnecter, cliquez sur « Bonjour » en haut de page, puis sur « Se déconnecter »
2. Rendez-vous dans la fiche produit de l'article de votre choix et sélectionnez la couleur et la taille désirées
3. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » dans la fiche produit
4. Continuer votre shopping ou rendez-vous dans votre panier
5. Dans le panier, sélectionnez votre option de livraison et cliquez sur le bouton « Continuer la commande »
6. Cliquez sur le bouton « Continuer sans compte », sélectionnez votre option de livraison, précisez-nous un e-mail pour le suivi de commande et validez les informations précontractuelles
7. Sélectionnez un mode de paiement et cliquez sur « Je commande donc je paie »
8. Finalisez votre paiement.
9. Un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l'e-mail précédemment fourni.


2. Si je suis déjà client(e), est-ce que je peux effectuer une commande en tant qu'invité ?

Tout à fait ! En étant déjà client(e), vous pouvez réaliser une commande en tant qu'invité. Il suffit de respecter les étapes décrites dans la question n°1.
Par contre, en tant qu'invité, vous ne bénéficiez pas des avantages du programme fidélité Kiabi, ni du suivi de commande de votre colis dans le compte client (suivi de commande uniquement par e-mail en tant qu'invité).
Si vous souhaitez avoir accès à ces avantages, il vous suffit de vous connecter à votre compte client ou d'en créer un lors de la finalisation de la commande.


3. Est-ce que je peux cumuler des points fidélité Kiabi en commandant en tant qu'invité ?

Pour pouvoir bénéficier du programme fidélité Kiabi, il faut posséder la carte de fidélité ainsi qu'avoir créé un compte client en ligne. C'est pourquoi la commande en tant qu'invité, sans compte client, ne permet pas de cumuler des points fidélité.


4. Vais-je pouvoir suivre ma commande si j'achète en tant qu'invité ?

Bien sûr :) Une fois votre commande en tant qu'invité effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'e-mail fourni pendant la commande, puis un e-mail à chaque nouvelle étape dans la livraison de votre colis (de l'expédition jusqu'à la disponibilité du colis).


5. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont les mêmes que pour une commande classique :)
Toutes les informations sur nos zones et tarifs de livraison ci-dessous :

ZONE DE
LIVRAISON
MODE DE
LIVRAISON
TRANSPORTEUR DELAI DE LIVRAISON
(jours ouvrés,
hors week-ends
et jours fériés)
FRAIS DE LIVRAISON
France métropolitaine
(Corse comprise)
Magasin Kiabi KIABI Sous 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) GRATUIT DES 15€
(Mode de livraison non disponible pour une commande à 15€ TTC)
Point de retrait MONDIAL RELAY
ou
LA POSTE
Sous 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) GRATUIT dès 15€ TTC
(3€ TTC pour une commande inférieur à 15€ TTC)
Bureau de poste LA POSTE Sous 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) 3,95€ TTC
Sur rendez-vous
(Paris intra-muros uniquement)
LA POSTE Sous 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) 7,95€ TTC
A domicile LA POSTE Sous 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) 3,95€ TTC
DROM-COM
et Nouvelle Calédonie
A domicile LA POSTE Sous 15 jours 14,90€ TTC
Monaco A domicile LA POSTE Sous 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) 14,90€ TTC

6. Est-ce que je peux me faire livrer en magasin Kiabi ?

La commande en tant qu'invité offre les mêmes modes de livraison qu'une commande classique. Vous pouvez donc vous faire livrer dans l'un des 350 magasins Kiabi.
Tous les modes et tarifs de livraison disponibles sont détaillés dans la question précédente.


7. Quand serai-je débité en passant commande en tant qu'invité ?

Le montant de la commande est débité à l'expédition de votre colis. Dans tous les cas, le montant de la transaction sera automatiquement débité 4 jours au plus tard après la passation de votre commande en tant qu'invité.


8. Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande en tant qu'invité ?

Dans tous les cas, la modification d'une commande n'est pas possible sur kiabi.com.
En revanche, l'annulation d'une commande est disponible si l'on possède un compte client au moment de la finalisation de la commande. C'est pourquoi la commande en tant qu'invité ne pourra pas être annulée car c'est une commande sans compte client.


9. Comment retourner tout ou partie de ma commande ?

Comme pour une commande classique, vous disposez d'un délai de 30 jours dès réception de votre commande pour retourner tout ou partie de vos articles (ce délai de 30 jours inclut le droit de rétractation légal de 14 jours prévu à l'article "Droit de rétractation légal" de nos conditions générales de vente).
Vous pouvez vous rétracter au moyen du formulaire de rétractation à télécharger sur le lien suivant.
Télécharger le formulaire de rétractation
Cette rétractation est susceptible d'entraîner des frais de retour en fonction du mode de retour que vous choisissez.

2 modes de retour sont possibles :

  • Dans un magasin Kiabi : retour gratuit mis à part pour les articles « gratuits », pour échange ou remboursement (hors magasins DROM-COM).
  • Via le renvoi du colis pour remboursement uniquement

Toutes les modalités de retour sont décrites dans le tableau ci-dessous en fonction du type de livraison choisi lors de la commande :

Type de livraison Comment effectuer le retour ? Frais de retour Quand suis-je remboursé ?
Point Relais
(Mondial Relay)
1. Rendez-vous dans votre espace « Suivi de commande » et cliquez sur le bouton « Imprimer l'étiquette retour»

2. Retourner les articles dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente avec le bon de retour dûment complété.
2,95€ seront déduits du montant du remboursement Le remboursement s'effectue à réception de votre article par Kiabi.com, hors frais de retour, par virement si vous avez réglé par CB. Dans le cas d'un paiement par PayPal, le remboursement se fait en recréditant votre compte PayPal, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits.
Point de retrait
(So Colissimo)
2,95€ seront déduits du montant du remboursement
A domicile
via La Poste
Le colis doit être renvoyé par La Poste à l'adresse suivante :

Entrepôt Kiabi
Kiabi.com service retour
zone logistique de Lauwin Planque
59553 LAUWIN-PLANQUE
En cas de retour par La Poste, les frais de port du colis de retour demeurent à la charge du client.
Dans un bureau
de poste ou un
espace cytissimo

En cas de retour partiel des articles, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

En cas de retour complet, les frais de livraison initiaux sont remboursés.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.

10. Que faire si ma commande était en retard ?

Vous pouvez contactez nous contacter au 09 69 32 00 23 (Appel non surtaxé / Du lundi au samedi de 8h à 20h).


11. Est-ce que je peux utiliser un code promo en tant qu'invité ?

Un code promo peut être saisi lors d'une commande en tant qu'invité. Il suffit de le renseigner dans la page panier dans le champs prévu à cet effet, puis de cliquer sur le bouton « Continuer ma commande ». Là, il suffit de cliquer sur le bouton « Continuer sans compte » et de se laisser guider jusqu'à la finalisation de la commande.


12. Y a-t-il des articles que je ne peux pas commander en tant qu'invité ?

Tous les articles en vente sur kiabi.com peuvent être commandés en tant qu'invité :)


13. Est-ce que je peux enregistrer mes données bancaires ?

L'enregistrement des données bancaires pour régler ses futurs achats plus facilement et plus rapidement sur kiabi.com est réalisé par notre partenaire bancaire Payline de manière sécurisée. Cela est possible grâce au compte client en ligne.
C'est pourquoi la commande en tant qu'invité, sans compte client, ne permet pas l'enregistrement des données bancaires.


14. Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Il n'y pas de frais supplémentaires liés à une commande en tant qu'invité :)


15. A qui m'adresser si j'avais d'autres questions sur la commande en tant qu'invité ?

Vous pouvez contactez nous contacter au 09 69 32 00 23 (Appel non surtaxé / Du lundi au samedi de 8h à 20h).