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De ma commande à ma livraison

Comment faire mon shopping sur kiabi.com ?

Envie de faire votre shopping à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit ?

- Découvrez nos produits dans les catégories FEMME, LINGERIE, HOMME, FILLE, GARCON, BEBE, MAISON, DEGUISEMENTS ou CHAUSSURES
- Dès que le coup de cœur se présente, cliquez sur « Ajoutez au panier »
- Cliquez ensuite sur « Continuer la commande » ou « Choisir l’e-réservation ».
- Vous n’êtes plus qu’à quelques clics !!!

Une fois la commande enregistrée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande avec le récapitulatif de votre achat.

Astuce : si vous ne souhaitez pas finaliser votre achat tout de suite, cliquez sur « Enregistrer dans ma wishlist » au lieu de cliquer sur « Ajouter au panier ». Votre sélection shopping est alors sauvegardée dans votre panier pendant 15 jours.


Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?

• En France métropolitaine (Corse comprise) :

Nous vous livrons votre commande sous 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous pouvez choisir entre les 3 modes de transport suivants :

- Par la Poste : à votre domicile ou en bureau de poste. (Frais de livraison : 3.95 euros et gratuit dès 50€)
- En point de retrait : choisissez sur notre site le commerce proche de chez vous où vous pourrez retirer votre colis. (Frais de livraison : gratuit pour toute commande supérieure à 15 euros ou 3 euros pour toute commande inférieure)
- En magasin Kiabi : payez votre commande en ligne et venez la retirer dans le magasin Kiabi de votre choix; ou choisissez l’e-réservation pour sélectionner vos articles en ligne, puis les retirer et payer dans votre magasin Kiabi (mode de livraison gratuit, proposé à partir de 15 euros d’achats)
Si vous avez encore des questions sur l’e-réservation, cliquez ici !

• A Monaco nous vous livrons à domicile sous 4 jours (frais de livraison : 14.9 euros)
• Dans les Drom-Com (anciennement DOM-TOM), nous vous livrons à domicile sous 15 jours (frais de livraison : 14.9 euros)


Qu'est-ce qu'une pick-up station ?

Il s'agit d'une consigne.
Pour vous faire livrer dans une pick-up station; il vous suffit de choisir le mode de livraison "point de retrait".
Nous vous tiendrons alors informé(e) du suivi de votre colis par SMS et email. Une fois le colis mis à votre disposition, vous disposerez de 3 jours ouvrables pour le retirer dans votre consigne muni(e) des codes de retrait qui vous auront été préalablement communiqués.


Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous changez d’avis ?

Il est impossible de modifier une commande une fois celle-ci validée (taille, coloris, mode de paiement, lieu de livraison). Si vous vous êtes trompé(e); nous vous invitons à annuler immédiatement la commande; puis à la repasser.
Pour l’annuler, c’est très simple :

1) Rendez-vous dans l’espace « Mes commandes » de votre compte client
2) cliquez sur l’option ‘Annuler’*, à côté de la commande correspondante.
3) Vous recevrez ensuite un email pour vous informer du résultat du traitement de votre demande.

*Si l’option ‘Annuler’ n’est plus visible, cela signifie qu’il est trop tard. Vous pourrez alors refuser la livraison du colis ou retourner votre commande.


Comment puis-je utiliser mon code promo ?

Pour bénéficier de la remise sur votre achat, il vous suffit d’ajouter ce code dans votre panier, puis de cliquer sur « OK » pour l’activer.*

N’oubliez pas de vous connecter à votre compte client avant d’utiliser un code promo, et lisez bien ses conditions d’utilisation. Bien souvent, les codes ne peuvent pas s’appliquer sur des articles déjà en promotion, et/ou demandent un montant minimum d’achat. Pensez aussi à vérifier sa date de validité.

*Les codes promo ne sont pas valables dans le cadre de l'e-réservation.


Le prix d’un même article peut-il varier ?

En effet, un même article peut être vendu à des tarifs différents, pour plusieurs raisons :

- En période de soldes, nos prix changent au rythme des démarques, en magasin et sur internet.
- Un article peut faire partie d’une opération commerciale à durée limitée.
- Les différents coloris d’un même article peuvent se voir affecter des remises différentes en période promotionnelle.
Dans ces cas, nous ne ferons pas de remboursement de la différence de prix pour des achats (en magasin ou sur internet) effectués avant la prise d’effet des soldes ou des promotions.


Puis-je commander sans compte client ?

Oui, vous pouvez commander sur notre site www.kiabi.com sans être connecté(e) à un compte client et profiter de notre collection en toute liberté.
Vous n’aurez alors pas accès à votre suivi de commande en ligne (on vous informera par email ou SMS), et ne cumulerez pas de points de fidélité.


Je souhaite créer un compte client

3 clics suffisent!

1) Cliquez en haut à droite de l’écran sur « Compte client »
2) Cliquez sur « Je crée un compte client ».
3) Renseignez quelques champs d’informations parce que l’on a hâte de mieux vous connaître

Et voilà, c’est fait :)

Vous pouvez aussi créer un compte depuis votre mobile. Dans la partie, "Compte" en haut à droite de l'écran, cliquez sur "Me connecter" et sur "Nouvel utilisateur".


Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?

Mot de passe oublié ou perdu, on a tout prévu !

- Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié »
- Rendez-vous dans votre boîte mail pour récupérer le lien qui vous aura été envoyé.
- Cliquez sur le lien, et choisissez votre nouveau mot de passe.

Si vous ne savez plus quelle adresse email vous nous aviez fournie, ou si vous ne recevez pas cet e-mail, votre service client se fera un plaisir de vous renseigner :
09 69 32 00 23 (Appel non surtaxé / Du lundi au samedi de 8h à 20h)
ou nous écrire par e-mail


Comment puis-je modifier mes coordonnées ?

Un déménagement, une naissance, un nouveau téléphone, ou enfin titulaire d’une carte de fidélité ?
Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles :

1) Connectez-vous à votre compte client
2) Choisissez à gauche les informations à modifier (e-mail et mot de passe, coordonnées, carte de fidélité, etc.)
3) Procédez aux modifications
4) Validez


Comment puis-je payer ?

- Vous choisissez de régler votre commande en ligne : vous pouvez utiliser votre carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ou votre compte Paypal.
- Vous choisissez l’e-réservation (retrait et paiement de la commande dans un magasin Kiabi) : vous pourrez choisir à votre passage en caisse de régler en espèces, par chèque ou par carte bancaire.

Pour toutes vos questions sur les modalités de paiement en magasin, cliquez-ici


Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Si vous avez rencontré un problème de validation de votre paiement en ligne, c'est peut-être dû à une anomalie détectée par votre banque, ou à un incident technique sur notre plateforme de paiement.

Dans tous les cas, vous recevez un email de notre part, vous aiguillant sur la démarche à suivre : contacter votre banque, renouveler votre tentative, ou choisir un autre mode de paiement.

Si le refus vient de votre banque, il peut provenir d'une erreur de saisie de n° de carte, de la date de validité ou du cryptogramme.
Nous vous invitons donc à renouveler votre tentative, en vérifiant bien les données inscrites.
Si le problème persiste, contactez d’abord votre banque pour avoir plus d'informations.

Ensuite, rappelez-vous, votre service clients est là pour vous aider :
09 69 32 00 23 (Appel non surtaxé / Du lundi au samedi de 8h à 20h)
ou nous écrire par e-mail


Comment suivre mon colis ?

Nous vous tenons informé(e) par email ou par SMS de chaque évolution de votre commande : sa validation, son expédition, et sa disponibilité.

Si malgré tout vous souhaitez des informations complémentaires :

- connectez-vous à votre compte client
- consultez la rubrique « Mes commandes » : vous accèderez alors au site de notre transporteur, pour connaître l’évolution en direct du colis.


Que faire si ma commande est en retard ?

Pour comprendre ce retard, voici quelques conseils :

1) Consultez le suivi de votre colis dans l’espace « Mes commandes », sur notre site pour connaître son statut exact.
2) Pensez à consulter le suivi en ligne fourni par le transporteur, peut-être que l’email vous informant de l’arrivée du colis est malencontreusement arrivé dans votre boîte SPAM.
3) Si vous aviez demandé une livraison à domicile, vérifiez d’abord l’adresse de livraison. Ensuite, pensez à consulter vos voisins, le colis leur a peut-être été déposé en votre absence.

Sinon, votre service clients reste à votre disposition :
09 69 32 00 23 (Appel non surtaxé / Du lundi au samedi de 8h à 20h)
ou nous écrire par e-mail


Un problème sur le contenu de votre commande ?

Si vous constatez une anomalie sur le contenu de votre commande à sa réception, merci de nous contacter, en nous communiquant le numéro de la commande et la référence du ou des articles concerné(s).


Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ? Envoyez-nous un un email ou contactez nous au 09 69 32 00 23