Schéma pluriannuel d’accessibilité numérique Kiabi 2026-2028

1. Introduction

Conformément aux dispositions de l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, modifié par la loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique et son décret d’application n° 2019-768 du 24 juillet 2019, le présent schéma pluriannuel d’accessibilité numérique (SPAN) 2026-2028 formalise l’engagement de Kiabi en faveur de l’accessibilité de ses services de communication au public en ligne.

Ce document, dont la validité est limitée à une période triennale, a vocation à structurer la stratégie de mise en conformité progressive avec le Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) en vigueur. Il établit :

  • les principes directeurs de la politique d’accessibilité numérique de Kiabi ;

  • la gouvernance associée et les moyens humains, techniques et financiers mobilisés ;

  • la planification des actions nécessaires à l’amélioration continue de l’accessibilité de ses dispositifs numériques ;

  • les modalités d’évaluation, de suivi et de mise à jour des engagements pris.

En s’inscrivant dans une démarche d’inclusion numérique durable, ce schéma vise à garantir un accès équitable aux services en ligne de Kiabi à l’ensemble des usagers, notamment les personnes en situation de handicap, conformément aux exigences du cadre juridique national et européen (directive européenne 2016/2102 et European Accessibility Act).

2. Politique d’accessibilité numérique

Kiabi affirme son engagement en faveur de l’inclusion numérique en plaçant l’accessibilité numérique au cœur de sa stratégie de responsabilité sociétale et de qualité de service. Cette orientation s’inscrit dans la continuité des valeurs fondatrices de l’entreprise, consistant à proposer une expérience utilisateur simple, fluide, inclusive et équitable, quels que soient les contextes d’usage, les capacités fonctionnelles des personnes ou les technologies d’assistance mobilisées.

À ce titre, Kiabi s’engage à :

  • intégrer systématiquement l’accessibilité numérique dans la conception, le développement, l’acquisition, la refonte et la maintenance de l’ensemble de ses dispositifs numériques (sites web, applications mobiles, documents, interfaces interactives, etc.) ;

  • se conformer aux exigences du Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), dans sa version en vigueur, en assurant une mise en conformité progressive de ses services de communication au public en ligne ;

  • inscrire sa démarche dans un processus d’amélioration continue, appuyé par des évaluations régulières de conformité, des audits techniques, des retours utilisateurs et des plans d’action opérationnels.

Cette politique d’accessibilité numérique est actuellement en cours de structuration formelle, dans le cadre d’une gouvernance dédiée, et fera l’objet d’un pilotage renforcé à mesure de l’avancement du schéma pluriannuel.

3. Gouvernance et rôle du référent accessibilité

Pour garantir l’effectivité de sa politique d’accessibilité numérique, Kiabi nommera un référent accessibilité numérique chargé de piloter l’ensemble des actions d’accessibilité à l’échelle de l’entreprise et de s’assurer du respect des obligations légales en la matière.

Les principales responsabilités du référent sont :

  • la coordination des acteurs internes et externes impliqués dans les projets numériques ;

  • le suivi des audits d’accessibilité, des mises en conformité et des plans d’action ;

  • la sensibilisation et la montée en compétences des équipes au sens large ;

  • la formalisation des objectifs en termes d’accessibilité au sens de leur intégration dans les pratiques de l’entreprise ;

  • la planification de ses objectifs dans le temps.

Il rendra compte périodiquement à la direction de l’avancement du schéma pluriannuel et des éventuels écarts constatés.

4. Ressources humaines et financières

Ressources humaines

La mise en œuvre de la politique d’accessibilité numérique de Kiabi repose sur une coordination étroite entre plusieurs pôles internes, appelés à être mobilisés de manière progressive au cours des prochains mois.

Sont notamment concernés :

  • les équipes projets numériques rattachées à la direction de l’organisation et des systèmes d’information (DOSI), incluant les chefs de projet, les concepteurs de l’expérience utilisateur (UX designers) et les développeurs, en charge de l’intégration des exigences d’accessibilité dans les cycles de conception, de développement et de maintenance des services numériques ;

  • le pôle des ressources humaines, pour l’intégration de modules de sensibilisation à l’accessibilité numérique dans les parcours de formation internes, en particulier à destination des fonctions métier impliquées dans les processus numériques.

Le référent accessibilité numérique, désigné en qualité de pilote transversal, intervient auprès de l’ensemble de ces entités pour garantir la cohérence stratégique et opérationnelle des actions menées. Il veille également à l’alignement des dispositifs internes avec les objectifs du schéma pluriannuel et avec les exigences du RGAA.

Ressources financières

Un budget pluriannuel dédié est prévu, couvrant notamment les prestations d’audit de conformité RGAA et l’accompagnement dans la rédaction du SPAN. Ce budget fera l’objet d’un suivi régulier, présenté dans les plans d’actions annuels.

5. Organisation de la prise en compte de l’accessibilité

L’accessibilité numérique est progressivement intégrée dans les processus métiers de Kiabi, selon une approche transversale portée par le référent accessibilité numérique et les directions fonctionnelles.

Intégration dans les projets numériques

Kiabi initie actuellement une démarche structurée en matière d’accessibilité numérique, centrée dans un premier temps sur l’identification des obstacles à l’accessibilité présents sur son site e-commerce. Cette phase exploratoire vise à établir un diagnostic précis des non-conformités afin de mettre en œuvre, de manière progressive et planifiée, les actions correctives nécessaires pour garantir à terme une expérience utilisateur pleinement inclusive, sans rupture d’accessibilité.

6. Actions de formation et de sensibilisation

Dans une perspective de montée en compétences et d’appropriation progressive des enjeux liés à l’accessibilité numérique, Kiabi envisagera la mise en œuvre de dispositifs de sensibilisation et/ou de formation à destination de ses équipes internes. Cette action, encore à l’étude, visera à accompagner le déploiement opérationnel de la démarche d’accessibilité en renforçant la culture commune sur le sujet.

7. Recours à des compétences externes

À ce jour, Kiabi s’appuie sur des compétences externes spécialisées en accessibilité numérique pour :

  • la réalisation des audits de conformité RGAA sur les supports numériques (sites web, applications mobiles) ;

  • la formalisation du schéma pluriannuel d’accessibilité numérique (SPAN).

8. Intégration dans les procédures de marché

À ce stade, l’intégration formalisée de l’accessibilité numérique dans les clauses d’achats concernant des prestations numériques est une réflexion en cours de la direction des achats.

Les pistes de travail développées sont les suivantes :

  • inclusion dans les contrats de sous-traitance des obligations de résultats en matière de conformité RGAA ;

  • mise en place d’exigences d’accessibilité dans les nouveaux appels d’offres.

9. Tests utilisateurs et traitement des retours

À ce jour, aucun test utilisateur impliquant directement des personnes en situation de handicap n’a encore été réalisé par Kiabi. De même, l’organisation ne dispose pas encore d’un dispositif structuré et dédié au recueil, à l’analyse et au traitement des retours relatifs à l’accessibilité numérique de ses services.

Néanmoins, dans une logique de conformité au Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) et d’amélioration continue de l’expérience utilisateur, Kiabi :

  • s’appuie, à ce stade, sur ses canaux de communication habituels (formulaires de contact, assistance en ligne, service client) pour la réception des signalements liés à l’accessibilité ;

  • exprime son intention de mettre en œuvre un traitement systématique de ces retours dans un délai raisonnable, en assurant leur traçabilité, leur suivi et leur prise en compte dans les actions correctives futures.

10. Processus de contrôle, validation et suivi

Kiabi n’a pas encore mis en place un dispositif formalisé de contrôle et de validation de la conformité de ses services numériques au RGAA.

Toutefois, pour assurer la conformité progressive et continue, Kiabi a lancé :

  • la réalisation d’audits de conformité externes réguliers sur les supports identifiés comme prioritaires ;

  • la publication annuelle d’un bilan de conformité, permettant d’alimenter les plans d’action futurs ;

  • la mise à jour du schéma pluriannuel d’accessibilité numérique suite à la prise de connaissance du résultat des audits susmentionnés.

11. Périmètre technique et état des lieux

Le périmètre des supports numériques concernés par le SPAN de Kiabi comprend notamment :

Les sites internet publics

Un état des lieux de la conformité des autres sites internet publics, par un audit externe, est prévu dans les mois à venir afin de :

  • établir une cartographie précise des éléments à rendre conformes ;

  • prioriser les actions de mise en conformité selon leur criticité et leur fréquentation ;

  • structurer les plans d’action annuels à partir de données objectivées.

12. Plans d’actions annuels 2025 à 2027

Conformément à l’article 47 de la loi de 2005, le plan d’action 2025 prévoit :

  • le lancement de l’audit d’évaluation du site e-commerce de Kiabi ;

  • la publication d’un état des lieux intermédiaire en fin d’année des actions de mise en œuvre de l’accessibilité numérique au sein de l’entreprise ;

  • la mise à jour du SPAN.

Les plans d’actions 2026 et 2027 seront formalisés à la suite des résultats de l’audit en cours et de l’identification des actions à lancer.