Service de personnalisation, comment ça marche ?

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Je sélectionne un produit éligible à la personnalisation

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Je saisis mon texte, je choisis la typographie et la couleur. Le tour est jouée... Je valide

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Je finalise comme d'habitude mon panier sur kiabi.com

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Je reçois mon produit personnalisĂ© en mĂȘme temps que les autres vĂȘtements de ma commande

Questions frĂ©quentes :

  • Deux services de personnalisation de produits sont actuellement proposĂ©s sur KIABI.com : la Broderie et le Print lazer denim.

    La Broderie est une technique de dĂ©coration (uniquement du texte chez KIABI) exĂ©cutĂ©e Ă  la machine sur un vĂȘtement/accessoire en appliquant des points rĂ©guliers. Elle permet de choisir parmi diffĂ©rentes typographies et couleurs de fils.

    Le Print lazer Denim est une technique de dĂ©lavage d’un denim par laser permettant de personnaliser avec singularitĂ© et prĂ©cision son vĂȘtement.

  • Les produits Ă©ligibles Ă  la personnalisation ont un sticker « Personnalisable » sur la photo du produit ainsi qu’un bouton « Personnaliser » dans la fiche produit.

    Retrouvez les produits Ă©ligibles Ă  la broderie ici

  • Vous avez la possibilitĂ© d’ajouter un texte allant jusqu’à 10 caractĂšres, et de choisir parmi nos typographies et couleurs disponibles. Votre message doit rĂ©pondre aux conditions d’utilisation du service. Plus d’informations : conditions gĂ©nĂ©rales Personnalisation KIABI

  • Quelques magasins KIABI proposent le service de Broderie (MĂ©rignac, BĂšgles, Le Mans Nord, Cormontreuil, Arras, Saint-Martin HĂšres, Lisieux et Noisy-le-Grand).

    Le service de Print Lazer Denim est disponible uniquement sur KIABI.com

  • Si votre commande contient un ou des articles personnalisĂ©s, ainsi que d’autres articles, vous ne recevrez bien qu’un colis. NĂ©anmoins, prĂ©voyez jusqu’à 6 jours de plus pour le traitement de votre commande.

  • La personnalisation Print Lazer Denim n’utilise aucun consommable. Seul le laser permet le dĂ©lavage.

    La Personnalisation Broderie utilise des fournitures de haute qualitĂ©. Qu’il s’agisse des fils ou des stabilisateurs, l’Atelier KIABI utilise uniquement des fournitures de la marque MADEIRA rĂ©pondant aux meilleurs standards (standard 100 OEKO-TEX, Production ISO 9001, rĂ©sistance lavage et hypoallergĂ©nique).

Paiement, livraison et retour :

Vous pourrez, en commandant un produit personnalisé, bénéficier du click & drive, de la livraison à domicile, sur rendez-vous et en point de retrait. La e-réservation et le retrait 4h ne seront pas possible. Comptez un délai de livraison supplémentaire de 6 jours environ.

Les modes de paiement sont les mĂȘmes que ceux des commandes « classiques » :

- Carte Illicado
- Paypal
- Carte illicado
- Amazon Pay
- Cagnotte Livret bébé

Les articles personnalisĂ©s ne sont ni Ă©changeables ni remboursables. Plus d’informations ici : conditions gĂ©nĂ©rales Personnalisation KIABI En cas de dĂ©faut de conformitĂ©, vous pouvez contacter le service client au 09.69.32.00.23 ou par mail en remplissant le formulaire de contact : Nous Ă©crire


Suivre votre colis Kiabi :

Nous vous tenons informé(e) par e-mail ou par SMS de chaque évolution de votre commande : sa validation, son expédition et sa disponibilité.
Si, malgré tout, vous souhaitez des informations complémentaires :
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- consultez la rubrique « Mes achats » : vous accĂšderez alors au site de notre transporteur, pour connaĂźtre l’évolution en direct du colis.

Si votre commande est en retard, nous vous conseillons :
1 - De consulter le suivi de votre colis dans l’espace « Mes achats », sur notre site pour connaĂźtre son statut exact.
2 - De consulter le suivi en ligne fourni par le transporteur, peut-ĂȘtre que l’e-mail vous informant de l’arrivĂ©e du colis est malencontreusement arrivĂ© dans votre boĂźte SPAM.
3 - Si vous aviez demandĂ© une livraison Ă  domicile, vĂ©rifiez d’abord l’adresse de livraison. Ensuite, pensez Ă  consulter vos voisins, le colis leur a peut-ĂȘtre Ă©tĂ© dĂ©posĂ© en votre absence.

Sinon, votre service client reste à votre disposition : 09 69 32 00 23 (appel non surtaxé / du lundi au samedi de 9h à 19h) ou nous écrire par e-mail.


Un problĂšme avec votre commande Kiabi ?

Tout problĂšme de livraison doit ĂȘtre signalĂ© au 09 69 32 00 23 ou par mail Ă  contact@kiabi.com, en indiquant le numĂ©ro de la commande et, le cas Ă©chĂ©ant, la rĂ©fĂ©rence du ou des articles concernĂ©(s), dans les dĂ©lais suivants :

Type de problĂšme DĂ©lai pour contacter Kiabi
Colis non livré (Corse comprise) 30 jours (de la date d'expédition)
Article manquant, incomplet ou abßmé 48 heures (de la date de livraison)
Lors d'une réception d'un article défectueux, Kiabi prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison sans signature) affichée par La Poste au 1er mars de l'année en cours.

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