Loading...
Recherche
Panier
Menu

Service de personnalisation, comment ça marche ?

1
Je sélectionne un produit éligible à la personnalisation

2
Je saisis mon texte, je choisis la typographie et la couleur. Le tour est joué... Je valide

3
Je finalise comme d'habitude mon panier sur kiabi.com

4
Je reçois mon produit personnalisé en même temps que les autres vêtements de ma commande

Service de personnalisation : Avantages fidélité, code promo, et frais de livraison  :

Avantage fidélité : les frais de service de personnalisation ne donnent pas lieu au cumul de points fidélité.

Code promo : les codes promotionnels donnant lieu à des remises sur le panier ne s’appliquent pas sur les frais de service de personnalisation.

Frais de livraison : les frais de service de personnalisation sont exclus du seuil de gratuité de livraison

Questions fréquentes :

  • Deux services de personnalisation de produits sont actuellement proposés sur KIABI.com : la Broderie et le Print lazer denim.

    La Broderie est une technique de décoration (uniquement du texte chez KIABI) exécutée à la machine sur un vêtement/accessoire en appliquant des points réguliers. Elle permet de choisir parmi différentes typographies et couleurs de fils.

    Le Print lazer Denim est une technique de délavage d’un denim par laser permettant de personnaliser avec singularité et précision son vêtement.

  • Les produits éligibles à la personnalisation ont un sticker « Personnalisable » sur la photo du produit ainsi qu’un bouton « Personnaliser » dans la fiche produit.

    Retrouvez les produits éligibles à la broderie ici

  • Vous avez la possibilité d’ajouter un texte allant jusqu’à 10 caractères, et de choisir parmi nos typographies et couleurs disponibles. Votre message doit répondre aux conditions d’utilisation du service, à savoir ne portant pas atteinte à la propriété intellectuelle (une Marque par exemple), ne comportant pas des propos insultants ou des informations à caractère privé. Plus d’informations : conditions générales Personnalisation KIABI

  • Quelques magasins KIABI proposent le service de Broderie (Mérignac, Bègles, Le Mans Nord, Englos, Troyes, Cormontreuil et Mondeville).

    Le service de Print Lazer Denim est disponible uniquement sur KIABI.com. Le délai de livraison vous sera annoncé lors de la validation de votre panier.

  • Si votre commande contient un ou des articles personnalisés, ainsi que d’autres articles, vous ne recevrez bien qu’un colis.

  • La personnalisation Print Lazer Denim n’utilise aucun consommable. Seul le laser permet le délavage.

    La Personnalisation Broderie utilise des fournitures de haute qualité. Qu’il s’agisse des fils ou des stabilisateurs, l’Atelier KIABI utilise uniquement des fournitures de la marque MADEIRA répondant aux meilleurs standards (standard 100 OEKO-TEX, Production ISO 9001, résistance lavage et hypoallergénique).

Paiement, livraison et retour :

Vous pourrez, en commandant un produit personnalisé, bénéficier du click & drive, de la livraison à domicile, sur rendez-vous et en point de retrait. La e-réservation et le retrait 1h ne seront pas possible.

Les modes de paiement sont les mêmes que ceux des commandes « classiques » :

- Paypal
- Carte illicado
- Carte cadeau
- Paiement en plusieurs fois
- Amazon Pay
- Cagnotte Livret bébé

Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables. Plus d’informations ici : conditions générales Personnalisation KIABI En cas de défaut de conformité, vous pouvez contacter le service client via notre pastille "besoin d'aide"


Suivre votre colis Kiabi :

Nous vous tenons informé(e) par e-mail ou par SMS de chaque évolution de votre commande : sa validation, son expédition et sa disponibilité.
Si, malgré tout, vous souhaitez des informations complémentaires :
- connectez-vous à votre compte client
- consultez la rubrique « Mes achats » : vous accèderez alors au site de notre transporteur, pour connaître l’évolution en direct du colis.

Si votre commande est en retard, nous vous conseillons :
1 - De consulter le suivi de votre colis dans l’espace « Mes achats », sur notre site pour connaître son statut exact.
2 - De consulter le suivi en ligne fourni par le transporteur, peut-être que l’e-mail vous informant de l’arrivée du colis est malencontreusement arrivé dans votre boîte SPAM.
3 - Si vous aviez demandé une livraison à domicile, vérifiez d’abord l’adresse de livraison. Ensuite, pensez à consulter vos voisins, le colis leur a peut-être été déposé en votre absence.

Sinon, votre service client reste à votre disposition : vous pouvez le contacter via notre pastille "besoin d'aide".


Un problème avec votre commande Kiabi ?

Tout problème de livraison doit être signalé en cliquant ici , en indiquant le numéro de la commande et, le cas échéant, la référence du ou des articles concerné(s), dans les délais suivants :

Type de problème Délai pour contacter Kiabi
Colis non livré (Corse comprise) 30 jours (de la date d'expédition)
Article manquant, incomplet ou abîmé 48 heures (de la date de livraison)
Lors d'une réception d'un article défectueux, Kiabi prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison sans signature) affichée par La Poste au 1er mars de l'année en cours.

Besoin d'aide ?