• Livraison à domicile gratuite à partir de 25€ avec le code FREELIV25

  • Livraison à domicile gratuite à partir de 35€ avec le code FREELIV35

  • Livraison à domicile gratuite à partir de 45€ avec le code FREELIV45

  • Livraison et le suivi du colis chez Kiabi

    Les modes de livraison chez Kiabi :

    Nouveau Le Click & Drive parking ou piétons

    Pour une sécurité sanitaire maximale, nous mettons en place un système de Click & Drive parking ou piétons.

    Comment profiter de ce service ?

    1. Je fais mon panier sur Kiabi.com sur l'ensemble des rayons (plus de choix, articles exclu-web, etc...)
    2. Je choisis la livraison Click & Drive pour les magasins éligibles.
    3. Je paie en ligne ma commande.
    4. Lorsque ma commande est livrée en magasin, je reçois un email m'avertissant de sa disponibilité.

    Conseil : il est préférable de prendre rendez-vous avant de vous déplacer en magasin via le mail de mise à disposition de la commande ou votre suivi de commande.

    Comment retirer ma commande ?

    Pour récupérer votre commande, 2 possibilités :

    Le drive parking :

    1. Je me gare sur la place de parking la plus proche de l'entrée du magasin.
    2. J'appelle le responsable du magasin au numéro inscrit et je lui donne mon numéro de commande, ainsi que la marque et la couleur de ma voiture pour m'identifier facilement.
    3. J'ouvre mon coffre et je reste dans mon véhicule. Un Kiaber apporte ma commande. A travers la vitre de mon véhicule, je lui présente ma pièce d'identité.
    4. Le Kiaber remet ma commande dans mon coffre !

    Le drive piéton* :

    1. Je me rends devant l'entrée de mon magasin. Je prépare mon numéro de commande et ma carte d'identité. Si besoin, j'appelle le numéro inscrit devant le magasins.
    2. Je récupére ma commande en tout sécurité et sans contact

    *Seuls les magasins suivants proposent le mode de retrait drive piétons : Ales, Argenteuil, Aubervilliers, Belle épine, Bordeaux LAC, Carré Sénart, Chambourcy, Chanas, Evry 2, Fresnes, Hautepierre, Montgeron, Nantes Atlantis, Noisy, O'parinor, Parly 2, Poitiers Sud, Rosny 2, St Paul les Dax, Sarcelles, Sarrebourg, Val de Fontenay, Villeneuve la Garenne, Villiers en bière.

    Ne vous déplacez pas en magasin tant que vous n'avez pas reçu l'email confirmant la livraison de votre commande.

    Prenez soin de vous !


    Nouveau La livraison le lendemain en magasin


    Commandé avant 20h, livré dans votre magasin le lendemain matin ? C'est possible !
    Vous pouvez désormais vous faire livrer dès le lendemain, dans le magasin de votre choix* !

    *Seuls les magasins ci-dessous proposent la livraison le lendemain :
    ABBEVILLE, ALENCON, ARRAS, AUBEVOYE, BAILLEUL, BARENTIN, BAZEILLES, BEAUVAIS, BERGUES, BERNAY, BOULOGNE-S-MER, BRUAY-LA-BUISSIERE, CAEN ROTS, CALAIS, CAMBRAI, CHALONS EN CHAMPAGNE, CHARLEVILLE-MEZIERES, CHATEAU-THIERRY, CHARTRES, CHAUNY, CHERBOURG, CHERREAU, COMPIEGNE, CONDE-S-L'ESCAUT, CORMONTREUIL, COUTANCES, CREIL, DECHY, DENAIN, DIEPPE, DREUX, DURY, ENGLOS, EPERNAY, EVREUX, FACHES-THUMESNIL, FITZ-JAMES, FLERS, GIVET, GISORS, GLISY, GRAND-QUEVILLY, GRUCHET LA VALASSE, GUISE, HAZEBROUCK, ISLE ADAM, LA NEUVILLETTE, LAON, LE-QUESNOY, LENS, LISIEUX, LOUVROIL, MERS-LES-BAINS, MONDEVILL, MONTIVILLIERS, NEUVILLE FERRIERES, NOYELLES-GODAULT, NOYON, PERONNE, PETITE-FORET, PONT AUDEMER, RANG-DU-FLIERS, RONCQ, ROUBAIX, SAINT BRICE, SAINT LO, SARCELLES, SOISSONS, SOTTEVILLE LES ROUEN, ST OMER, ST-AMAND-LES-EAUX, ST-QUENTIN, TOURVILLE, VERNEUIL SUR AVRE, VERNON, VILLENEUVE-D'ASCQ, VILLEPINTE.

    Merci de votre compréhension ! Restez connectés, d'autres magasins s'ajouteront bientôt à cette liste.


    Comment profiter de ce service ?

    Pour profiter de ce service, commandez du lundi au vendredi avant 20h00, et sélectionnez la livraison dans un magasin* (Click & Drive ou E-réservation)

    Combien ça coûte ?

    C’est gratuit dès 15 € d’achat !


    La E-réservation


    L’e-réservation est un service gratuit disponible dès 15,00€ dans les magasins Kiabi en France métropolitaine. Il vous permet de réserver vos articles en ligne, de vous faire livrer en magasin Kiabi, et de payer le jour du retrait. Vous pouvez ainsi essayer les articles*, et ne payer que ce qui vous plaît.

    *Pour respecter les règles sanitaires en vigueur, les cabines d’essayages seront fermées jusqu’à nouvel ordre.

    Comment profiter de ce service ?

    1. Je fais mon panier sur Kiabi.com
    2. Je choisis la E-réservation dans l'étape Livraison.
    3. Je valide ma commande sans payer.
    4. Lorsque ma commande est livrée en magasin, je reçois un email m'avertissant de sa disponibilité.
    5. Présentez-vous en magasin, récupérez vos articles et passez en caisse régler ceux que vous emportez


    La livraison en point de retrait

    Ce type de livraison est gratuit à partir de 15€ d’achat (ou 3€ pour tout achat inférieur).
    Comptez 3 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la date de commande pour recevoir votre colis.
    En passant votre commande Internet, un ou plusieurs points de retrait vous seront proposés, vous n’aurez alors qu’à choisir le plus proche de chez vous ou de votre travail parmi :
    - Plus de 11 000 relais commerçants de proximité (marchands des journaux, pressings, fleuristes, …), 8 300 bureaux de poste en France.
    - Plus de 1 000 consignes automatiques (dans les gares, stations de métro, centres commerciaux, …).
    Le délai de retrait de votre colis dépendra du type de point de retrait choisi, vous serez informé(e) de la disponibilité de votre colis par e-mail ou SMS.
    Pour la livraison en consigne, vos codes de retrait vous seront transmis par SMS et e-mail dès la mise à disposition du colis.


    La livraison en bureau de poste

    Ce type de livraison est gratuit à partir de 50€ d’achat (ou 3,95€ pour tout achat inférieur). Comptez 3 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour recevoir la commande. En passant votre commande, choisissez parmi l'un des 10 000 bureaux de poste en France. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, contenant un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.


    La livraison à domicile

    Comptez 3 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour recevoir votre commande en France métropolitaine et 15 jours pour la Corse (délai exceptionnellement rallongé) et les DOM-TOM. Nous vous livrons chez vous (ou à l’adresse de votre choix) avec une tentative de remise en mains propres. En cas d’absence le colis sera remis en boites aux lettres ou en bureau de poste. Vous disposez alors de 10 jours ouvrables, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Voici le détail des délais et frais d'envoi par pays desservi .

    /!\ Dans le cadre d’une prise en charge de votre colis par DPD, il y a aura deux tentatives de livraison.Pour la première tentative, vous êtes avisés par SMS le jour de la livraison du passage du livreur. Si vous n’êtes pas présent, une deuxième tentative aura lieu. Vous serez invité par mail à choisir parmi ces 3 options de livraison : nouvelle tentative à domicile, dépôt en relais pick up ou livraison à une autre adresse.

    Pays Frais de livraison
    France (Corse comprise) 3,95€
    Monaco 14,90€
    DROM-COM 14,90€

    Grille tarifaire par modes de livraison

    Voici un tableau récapitulatif de nos services de livraison :

    Partenaire de livraison Types et délais de livraison Zone géographique Frais de livraison Délai de retrait Type de notification de disponibilité du colis
    Kiabi En magasin 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) France métropolitaine Disponible et gratuit dès 15€ d’achats 10 jours ouvrables E-mail et / ou sms
    Mondial Relay Relais commerçant 3 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) France métropolitaine (Corse comprise) 3€ – gratuit dès 15€ d’achats 14 jours E-mail
    Consigne 3 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) 3€ – gratuit dès 15€ d’achats 3 jours E-mail et / ou SMS
    La poste Relais commerçant 3 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) France métropolitaine (Corse comprise) 3€ – gratuit dès 15€ d’achats 10 jours ouvrables E-mail
    Consigne automatique 3 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) 3€ – gratuit dès 15€ d’achats 3 jours E-mail et/ou SMS
    Bureau de poste 3 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) 3,95€ – gratuit dès 50€ d’achats 10 jours ouvrables E-mail et/ou SMS
    Domicile 3 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) 3,95€ – gratuit dès 50€ d’achats En cas d’absence au domicile : 10 jours d’instance au bureau de poste E-mail
    Domicile 3 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) Monaco 14,90€ En cas d’absence au domicile : 10 jours d’instance au bureau de poste E-mail
    Domicile 15 jours DOM TOM 14,90€ En cas d’absence au domicile : 10 jours d’instance au bureau de poste E-mail

    Suivre votre colis Kiabi :

    Nous vous tenons informé(e) par e-mail ou par SMS de chaque évolution de votre commande : sa validation, son expédition et sa disponibilité.
    Si, malgré tout, vous souhaitez des informations complémentaires :
    - connectez-vous à votre compte client
    - consultez la rubrique « Mes achats » : vous accèderez alors au site de notre transporteur, pour connaître l’évolution en direct du colis.

    Si votre commande est en retard, nous vous conseillons :
    1 - De consulter le suivi de votre colis dans l’espace « Mes achats », sur notre site pour connaître son statut exact.
    2 - De consulter le suivi en ligne fourni par le transporteur, peut-être que l’e-mail vous informant de l’arrivée du colis est malencontreusement arrivé dans votre boîte SPAM.
    3 - Si vous aviez demandé une livraison à domicile, vérifiez d’abord l’adresse de livraison. Ensuite, pensez à consulter vos voisins, le colis leur a peut-être été déposé en votre absence.

    Sinon, votre service client reste à votre disposition : 09 69 32 00 23 (appel non surtaxé / du lundi au samedi de 9h à 19h) ou nous écrire par e-mail.


    Un problème avec votre commande Kiabi ?

    Tout problème de livraison doit être signalé au 09 69 32 00 23 ou par mail à contact@kiabi.com, en indiquant le numéro de la commande et, le cas échéant, la référence du ou des articles concerné(s), dans les délais suivants :

    Type de problème Délai pour contacter Kiabi
    Colis non livré (Corse comprise) 30 jours (de la date d'expédition)
    Article manquant, incomplet ou abîmé 48 heures (de la date de livraison)
    Lors d'une réception d'un article défectueux, Kiabi prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison sans signature) affichée par La Poste au 1er mars de l'année en cours.