La livraison Guadeloupe et en Martinique est actuellement suspendue en raison du mouvement gĂ©nĂ©ral de grĂšve qui perdure. En effet, de nombreuses infrastructures sont bloquĂ©es, notre partenaire Colissimo n’est plus en mesure d’assurer normalement l’acheminement des colis. Concernant les commandes en cours, la livraison reste incertaine. Toutefois dĂšs que la situation sera rĂ©sorbĂ©e, votre colis reprendra son acheminement habituel. Actuellement le passage de commande pour ces deux destinations n’est plus rĂ©alisable mais dĂšs un retour Ă  la normale, nous rendrons possible la livraison Ă  destination de la Guadeloupe et de la Martinique.

Click&Collect : comment ça marche ?
* Livraison sous 1 à 3 jours ouvrés selon votre magasin. Le délai sera précisé lors de votre passage de commande.

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Livraison et le suivi du colis chez Kiabi

Les modes de livraison chez Kiabi :

  • Pour une sĂ©curitĂ© sanitaire maximale, nous mettons en place un systĂšme de Click & Drive piĂ©tons et parking.

    Comment profiter de ce service ?

    1. Je fais mon panier sur Kiabi.com sur l'ensemble des rayons (plus de choix, articles exclu-web, etc...)
    2. Je choisis la livraison Click & Drive.
    3. Je paie en ligne ma commande.
    4. Lorsque ma commande est livrée en magasin, je reçois un email m'avertissant de sa disponibilité.

    Ne vous déplacez pas en magasin tant que vous n'avez pas reçu l'email confirmant la livraison de votre commande.

    Comment retirer ma commande ?

    Pour récupérer votre commande, 2 possibilités :

    Le drive parking :

    1. Je me gare sur la place de parking la plus proche de l'entrée du magasin.
    2. J'appelle le responsable du magasin au numéro inscrit et je lui donne mon numéro de commande, ainsi que la marque et la couleur de ma voiture pour m'identifier facilement.
    3. J'ouvre mon coffre et je reste dans mon véhicule. Un Kiaber apporte ma commande. A travers la vitre de mon véhicule, je lui présente ma piÚce d'identité.
    4. Le Kiaber remet ma commande dans mon coffre !

    Le drive piéton :

    1. Je me rends devant l'entrée de mon magasin. Je prépare mon numéro de commande et ma carte d'identité. Si besoin, j'appelle le numéro inscrit devant le magasin.
    2. Je récupére ma commande en tout sécurité et sans contact

    Ne vous déplacez pas en magasin tant que vous n'avez pas reçu l'email confirmant la livraison de votre commande.

    Prenez soin de vous !

  • Retirez un article en 1h en magasin c'est possible !

    Pour savoir comment ça marche, cliquez ici !

  • L’e-rĂ©servation est un service gratuit dans les magasins Kiabi en France mĂ©tropolitaine. Il vous permet de rĂ©server vos articles en ligne, de vous faire livrer en magasin Kiabi, et de payer le jour du retrait.

    Comment profiter de ce service ?

    1. Je fais mon panier sur Kiabi.com
    2. Je choisis la E-réservation dans l'étape Livraison.
    3. Je valide ma commande sans payer.
    4. Lorsque ma commande est livrée en magasin, je reçois un email m'avertissant de sa disponibilité.
    5. Présentez-vous en magasin, récupérez vos articles et essayez-les avant de passer en caisse pour régler ceux que vous emportez.

  • Ce type de livraison est gratuit Ă  partir de 15€ d’achat (ou 3€ pour tout achat infĂ©rieur).
    En fonction de votre point de retrait choisi, votre colis sera pris en charge par Mondial Relay ou La Poste.
    Comptez 3 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la date de commande pour recevoir votre colis.
    En passant votre commande Internet, un ou plusieurs points de retrait vous seront proposĂ©s, vous n’aurez alors qu’à choisir le plus proche de chez vous ou de votre travail parmi :

    - Plus de 11 000 relais commerçants de proximitĂ© (marchands des journaux, pressings, fleuristes, 
)
    - Plus de 1 000 consignes automatiques (dans les gares, stations de métro, centres commerciaux, 
).

    Le délai de retrait de votre colis dépendra du type de point de retrait choisi, vous serez informé(e) de la disponibilité de votre colis par e-mail ou SMS.
    Pour la livraison en en point relai Mondial Relay ou en consigne des codes de retrait vous seront transmis par SMS et e-mail dĂšs la mise Ă  disposition du colis.

  • Ce type de livraison est gratuit Ă  partir de 50€ d’achat (ou 3,95€ pour tout achat infĂ©rieur). Comptez 3 Ă  4 jours ouvrĂ©s (hors week-end et jours fĂ©riĂ©s) pour recevoir la commande. En passant votre commande, choisissez parmi l'un des 10 000 bureaux de poste en France. Vous serez informĂ© de la disponibilitĂ© de votre colis par SMS et par courriel, contenant un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. PassĂ© ce dĂ©lai, il sera retournĂ© Ă  l'expĂ©diteur.

  • Avec Chronopost, vous choisissez dĂšs la commande la date et le crĂ©neau de livraison de 2h sur lequel vous voulez que votre commande Kiabi soit livrĂ©e.
    Finalement absent ? Grùce au suivi interactif, vous pouvez prendre la main sur votre livraison et modifier votre créneau ou vous faire livrer chez un voisin ou en lieu sûr.
    Ce service est disponible pour une livraison du lundi au samedi et le dimanche selon CP Ă©ligible.

  • Votre colis est pris en charge par La Poste

    Comptez 3 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour recevoir votre commande en France métropolitaine et délai variable pour les DOM CROM en fonction de la destination : de 15 jours pour la Nouvelle Calédonie, 20 jours pour la Guadeloupe et la Martinique, 30 à 40 jours pour la Réunion et la Guyane et 50 jours pour Mayotte . Et de 10 jours pour la Polynésie Française, Wallis et Futuna, Saint-Barthélemy, Saint- Martin à 20 jours pour Saint Pierre -et - Miquelon.


    Votre colis est pris en charge par DPD

    Dans le cadre d’une prise en charge de votre colis par DPD, il y a aura deux tentatives de livraison. Pour la premiĂšre tentative, vous ĂȘtes avisĂ©s par SMS le jour de la livraison du passage du livreur. Si vous n’ĂȘtes pas prĂ©sent, une deuxiĂšme tentative aura lieu. Vous serez invitĂ© par mail Ă  choisir parmi ces 3 options de livraison : nouvelle tentative Ă  domicile, dĂ©pĂŽt en relais pick up ou livraison Ă  une autre adresse. Sans nouvelle de votre part au bout de 5 jours pour une seconde tentative de livraison, le colis retournera vers nos entrepĂŽts.

    Pays Frais de livraison
    France (Corse comprise) 3,95€
    Monaco 14,90€
    DROM-COM 14,90€
  • Voici un tableau rĂ©capitulatif de nos services de livraison :

    Mode de livraison Zone géographique Délais de livraison Frais de livraison Mode de notification de disponibilité du colis Délai de retrait du colis
    En magasin Kiabi France métropolitaine 1 à 3 jours ouvrés (Hors week-end et jours fériés) Gratuit E-mail et / ou sms 10 jours ouvrables
    A domicile France mĂ©tropolitaine (Corse comprise) 3 Ă  4 jours ouvrĂ©s (hors week-end et jours fĂ©riĂ©s) 3,95€ – gratuit dĂšs 50€ d’achats E-mail En cas d’absence au domicile: 10 jours d’instance au bureau de poste
    Monaco 14.90€
    DOM TOM Délai de livraison exceptionnellement rallongé actuellement.
    Guadeloupe + Martinique : 20 jours
    Guyane + La RĂ©union : 30 jours
    Mayotte : 50 jours
    2 mois pour la Nouvelle Calédonie
    Livraison uniquement les jours ouvrés : hors week-ends et jours fériés
    La livraison Ă  domicile sur RDV France Sur RDV (crĂ©neau entre 8H et 22H selon le CP) 6€ - Gratuit dĂšse 60€ d'achats Email/ SMS (prĂ©dictif) En cas d’absence : dĂ©pĂŽt du colis dans le point relais le plus proche. Reprogrammation du crĂ©neau de RDV possible au plus tard la veille de la livraison Ă  domicile.
    En point relais France mĂ©tropolitaine (Corse comprise) 3 Ă  4 jours ouvrĂ©s (hors week-end et jours fĂ©riĂ©s) 3€ – gratuit dĂšs 15€ d’achats E-mail et/ou SMS Point relais Mondial relay : 14 jours
    Point relais La Poste : 10 jours ouvrables
    En consigne 3 jours ouvrables
    Bureau de poste 3,95€ – gratuit dùs 50€ d’achats 10 jours ouvrables

Suivre votre colis Kiabi :

Nous vous tenons informé(e) par e-mail ou par SMS de chaque évolution de votre commande : sa validation, son expédition et sa disponibilité.
Si, malgré tout, vous souhaitez des informations complémentaires :
- connectez-vous Ă  votre compte client
- consultez la rubrique « Mes achats » : vous accĂšderez alors au site de notre transporteur, pour connaĂźtre l’évolution en direct du colis.

Si votre commande est en retard, nous vous conseillons :
1 - De consulter le suivi de votre colis dans l’espace « Mes achats », sur notre site pour connaĂźtre son statut exact.
2 - De consulter le suivi en ligne fourni par le transporteur, peut-ĂȘtre que l’e-mail vous informant de l’arrivĂ©e du colis est malencontreusement arrivĂ© dans votre boĂźte SPAM.
3 - Si vous aviez demandĂ© une livraison Ă  domicile, vĂ©rifiez d’abord l’adresse de livraison. Ensuite, pensez Ă  consulter vos voisins, le colis leur a peut-ĂȘtre Ă©tĂ© dĂ©posĂ© en votre absence.

Sinon, votre service client reste à votre disposition : 09 69 32 00 23 (appel non surtaxé / du lundi au samedi de 9h à 19h) ou nous écrire par e-mail.


Un problĂšme avec votre commande Kiabi ?

Tout problĂšme de livraison doit ĂȘtre signalĂ© au 09 69 32 00 23 ou par mail Ă  contact@kiabi.com, en indiquant le numĂ©ro de la commande et, le cas Ă©chĂ©ant, la rĂ©fĂ©rence du ou des articles concernĂ©(s), dans les dĂ©lais suivants :

Type de problĂšme DĂ©lai pour contacter Kiabi
Colis non livré (Corse comprise) 30 jours (de la date d'expédition)
Article manquant, incomplet ou abßmé 48 heures (de la date de livraison)
Lors d'une réception d'un article défectueux, Kiabi prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison sans signature) affichée par La Poste au 1er mars de l'année en cours.

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