Livraison et le suivi du colis chez Kiabi

Les modes de livraison chez Kiabi :

Nouveau Le Drive parking ou piétons

Pour une sécurité sanitaire maximale, nous mettons en place un système de Drive parking ou piétons.

Comment profiter de ce service ?

1. Je fais mon panier sur Kiabi.com sur l'ensemble des rayons (plus de choix, articles exclu-web, etc...)
2. Je choisis la livraison Click & Collect.
3. Je paie en ligne ma commande.
4. Lorsque ma commande est livrée en magasin, je reçois un email m'avertissant de sa disponibilité.

Ne vous déplacez pas en magasin tant que vous n'avez pas reçu l'email confirmant la livraison de votre commande.

Comment retirer ma commande ?

Pour récupérer votre commande, 2 possibilités :

Le drive parking :

1. Je me gare sur la place de parking la plus proche de l'entrée du magasin.
2. J'appelle le responsable du magasin au numéro inscrit et je lui donne mon numéro de commande, ainsi que la marque et la couleur de ma voiture pour m'identifier facilement.
3. J'ouvre mon coffre et je reste dans mon véhicule. Un Kiaber apporte ma commande. A travers la vitre de mon véhicule, je lui présente ma pièce d'identité.
4. Le Kiaber remet ma commande dans mon coffre !

Le drive piéton* :

1. Je me rends devant l'entrée de mon magasin. Je prépare mon numéro de commande et ma carte d'identité. Si besoin, j'appelle le numéro inscrit devant le magasins.
2. Je récupére ma commande en tout sécurité et sans contact

*Seuls les magasins suivants proposent le mode de retrait drive piétons : Ales, Argenteuil, Aubervilliers, Belle épine, Bordeaux LAC, Carré Sénart, Chambourcy, Chanas, Evry 2, Fresnes, Hautepierre, Montgeron, Nantes Atlantis, Noisy, O'parinor, Parly 2, Poitiers Sud, Rosny 2, St Paul les Dax, Sarcelles, Sarrebourg, Val de Fontenay, Villeneuve la Garenne, Villiers en bière.

Ne vous déplacez pas en magasin tant que vous n'avez pas reçu l'email confirmant la livraison de votre commande.

Prenez soin de vous !


Nouveau La livraison le lendemain en magasin


Commandé avant 20h, livré dans votre magasin le lendemain matin ? C'est possible !
Vous pouvez désormais vous faire livrer dès le lendemain, dans le magasin de votre choix* !

*Seuls les magasins ci-dessous proposent la livraison le lendemain :
ABBEVILLE, ALENCON, ARGENTEUIL, ARRAS, AUBERGENVILLE, AUBEVOYE, AUXERRE, AVALON, BAILLEUL, BARENTIN, BAZEILLES, BEAUVAIS, BELLE EPINE, BERGUES, BERNAY, BOULOGNE-S-MER, BREUILLET, BRUAY-LA-BUISSIERE, CAEN ROTS, CALAIS, CAMBRAI, CARRE SENART, CHALONS EN CHAMPAGNE, CHAMBOURCY, CHARLEVILLE-MEZIERES, CHATEAU-THIERRY, CHARTRES, CHAUNY, CHERBOURG, CHERREAU, CLAYE SOUILLY, COMPIEGNE, CONDE-S-L'ESCAUT, CORMEILLE, CORMONTREUIL, COUTANCES, CREIL, CRETEIL, DECHY, DENAIN, DIEPPE, DRANCY, DREUX, DURY, ENGLOS, EPERNAY, ETAMPES, EVREUX, EVRY, FACHES-THUMESNIL, FITZ-JAMES, FLERS, FRESNES, GIVET, GISORS, GLISY, GRAND-QUEVILLY, GRUCHET LA VALASSE, GUISE, HAZEBROUCK, ISLE ADAM, LA NEUVILLETTE, LAON, LE-QUESNOY, LENS, LISIEUX, LOUVROIL, MANTES, MAUREPAS, MEAUX, MERS-LES-BAINS, MONDEVILL, MONTGERON, MONTIGNY, MONTIVILLIERS, NEMOURS, NEUVILLE FERRIERES, NOISY LE GRAND, NOYELLES-GODAULT, NOYON, O PARINOR, PARIS VOLTAIRE, PARLY, PERONNE, PETITE-FORET, PLAISIR, PONT AUDEMER, PONTAULT COMBAULT, PROVINS, QUINCY SENART, RANG-DU-FLIERS, RONCQ, ROSNY 2, ROUBAIX, SAINT BRICE, SAINT LO, SARCELLES, SAVIGNY, SENS, SEPT SORTS, SOISSONS, SOTTEVILLE LES ROUEN, ST OMER, ST-AMAND-LES-EAUX, ST-GENEVIEVE, ST-QUENTIN, TORCY, TOURVILLE, TROYES, VAL DE FONTENAY, VAL D'EUROPE, VARENNES SUR SEINE, VERNEUIL SUR AVRE, VERNON, VILLEBON, VILLENEUVE-D'ASCQ, VILLENEUVE LA GARENNE, VILLEPINTE, VILLIERS EN BIERE.

Merci de votre compréhension ! Restez connectés, d'autres magasins s'ajouteront bientôt à cette liste.


Comment profiter de ce service ?

Pour profiter de ce service, commandez du lundi au vendredi avant 20h00, et sélectionnez la livraison dans un magasin* (Click & Drive ou E-réservation)

Combien ça coûte ?

C’est gratuit dès 15 € d’achat !


La E-réservation


L’e-réservation est un service gratuit disponible dès 15,00€ dans les magasins Kiabi en France métropolitaine. Il vous permet de réserver vos articles en ligne, de vous faire livrer en magasin Kiabi, et de payer le jour du retrait. Vous pouvez ainsi essayer les articles*, et ne payer que ce qui vous plaît.

*Profitez-en, les cabines d'essayages sont réouvertes.

Comment profiter de ce service ?

1. Je fais mon panier sur Kiabi.com
2. Je choisis la E-réservation dans l'étape Livraison.
3. Je valide ma commande sans payer.
4. Lorsque ma commande est livrée en magasin, je reçois un email m'avertissant de sa disponibilité.
5. Présentez-vous en magasin, récupérez vos articles et essayez-les avant de passer en caisse pour régler ceux que vous emportez.


La livraison en point relais ou en consigne

Ce type de livraison est gratuit à partir de 15€ d’achat (ou 3€ pour tout achat inférieur).
En fonction de votre point de retrait choisi, votre colis sera pris en charge par Mondial Relay ou La Poste.
Comptez 3 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la date de commande pour recevoir votre colis.
En passant votre commande Internet, un ou plusieurs points de retrait vous seront proposés, vous n’aurez alors qu’à choisir le plus proche de chez vous ou de votre travail parmi :

- Plus de 11 000 relais commerçants de proximité (marchands des journaux, pressings, fleuristes, …)
- Plus de 1 000 consignes automatiques (dans les gares, stations de métro, centres commerciaux, …).

Le délai de retrait de votre colis dépendra du type de point de retrait choisi, vous serez informé(e) de la disponibilité de votre colis par e-mail ou SMS.
Pour la livraison en en point relai Mondial Relay ou en consigne des codes de retrait vous seront transmis par SMS et e-mail dès la mise à disposition du colis.


La livraison en bureau de poste

Ce type de livraison est gratuit à partir de 50€ d’achat (ou 3,95€ pour tout achat inférieur). Comptez 3 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour recevoir la commande. En passant votre commande, choisissez parmi l'un des 10 000 bureaux de poste en France. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, contenant un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.


Nouveau Livraison sur rendez-vous

Avec Chronopost, vous choisissez dès la commande la date et le créneau de livraison de 2h sur lequel vous voulez que votre commande Kiabi soit livrée.
Finalement absent ? Grâce au suivi interactif, vous pouvez prendre la main sur votre livraison et modifier votre créneau ou vous faire livrer chez un voisin ou en lieu sûr.
Ce service est disponible pour une livraison du lundi au samedi dans les départements 59 et 62 (selon CP éligible) et le dimanche dans la métropole Lilloise.


La livraison à domicile

Votre colis est pris en charge par La Poste

Comptez 3 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour recevoir votre commande en France métropolitaine, et 15 jours pour les DOM-TOM. Nous vous livrons chez vous (ou à l’adresse de votre choix) avec une tentative de remise en mains propres. En cas d’absence le colis sera remis en boites aux lettres ou en bureau de poste. Vous disposez alors de 10 jours ouvrables, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Voici le détail des délais et frais d'envoi par pays desservi


Votre colis est pris en charge par DPD

Dans le cadre d’une prise en charge de votre colis par DPD, il y a aura deux tentatives de livraison. Pour la première tentative, vous êtes avisés par SMS le jour de la livraison du passage du livreur. Si vous n’êtes pas présent, une deuxième tentative aura lieu. Vous serez invité par mail à choisir parmi ces 3 options de livraison : nouvelle tentative à domicile, dépôt en relais pick up ou livraison à une autre adresse. Sans nouvelle de votre part au bout de 5 jours pour une seconde tentative de livraison, le colis retournera vers nos entrepôts.

Pays Frais de livraison
France (Corse comprise) 3,95€
Monaco 14,90€
DROM-COM 14,90€

Grille tarifaire par modes de livraison


Suivre votre colis Kiabi :

Nous vous tenons informé(e) par e-mail ou par SMS de chaque évolution de votre commande : sa validation, son expédition et sa disponibilité.
Si, malgré tout, vous souhaitez des informations complémentaires :
- connectez-vous à votre compte client
- consultez la rubrique « Mes achats » : vous accèderez alors au site de notre transporteur, pour connaître l’évolution en direct du colis.

Si votre commande est en retard, nous vous conseillons :
1 - De consulter le suivi de votre colis dans l’espace « Mes achats », sur notre site pour connaître son statut exact.
2 - De consulter le suivi en ligne fourni par le transporteur, peut-être que l’e-mail vous informant de l’arrivée du colis est malencontreusement arrivé dans votre boîte SPAM.
3 - Si vous aviez demandé une livraison à domicile, vérifiez d’abord l’adresse de livraison. Ensuite, pensez à consulter vos voisins, le colis leur a peut-être été déposé en votre absence.

Sinon, votre service client reste à votre disposition : 09 69 32 00 23 (appel non surtaxé / du lundi au samedi de 9h à 19h) ou nous écrire par e-mail.


Un problème avec votre commande Kiabi ?

Tout problème de livraison doit être signalé au 09 69 32 00 23 ou par mail à contact@kiabi.com, en indiquant le numéro de la commande et, le cas échéant, la référence du ou des articles concerné(s), dans les délais suivants :

Type de problème Délai pour contacter Kiabi
Colis non livré (Corse comprise) 30 jours (de la date d'expédition)
Article manquant, incomplet ou abîmé 48 heures (de la date de livraison)
Lors d'une réception d'un article défectueux, Kiabi prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison sans signature) affichée par La Poste au 1er mars de l'année en cours.