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La commande chez Kiabi

Notre guide d’achat :

Commander sur le site Kiabi.com : c’est facile

Après avoir composé votre panier suivez les étapes suivantes :

  • Repérez l'univers de produits qui vous intéresse et cliquez sur la catégorie de votre choix.
  • Découvrez toute la sélection, affinez-la grâce aux filtres proposés et cliquez sur la photo pour découvrir le descriptif de l'article.
  • Dans la fiche produit, n'oubliez pas de choisir un coloris et une taille avant de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».
  • Continuez votre shopping ou rendez-vous dans le panier où vous retrouverez l'ensemble de votre sélection produits avant de finaliser votre achat.
  • Pour finaliser votre achat en ligne, il suffit de cliquer sur « Continuer la commande ». Vous pourrez alors sélectionner un mode de livraison et un moyen de paiement.
  • Confirmez votre paiement.
  • Voilà c'est fini :)

Nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande avec le récapitulatif de votre achat.


La Wishlist

Vous ne souhaitez pas finaliser votre achat tout de suite ? Cliquez sur le coeur en haut à droite de la photo de l'article pour l'ajouter à votre wishlist. Vous retrouverez ainsi votre sélection shopping pendant 15 jours dans votre panier.


Qu’est-ce que l’e-réservation ?

L’e-réservation est un service gratuit disponible dans les magasins Kiabi en France métropolitaine. Il vous permet de réserver vos articles en ligne, de vous faire livrer en magasin Kiabi, et de payer le jour du retrait. Vous pouvez ainsi essayer les articles, et ne payer que ce qui vous plaît.

  • Ajoutez les articles repérés à votre panier et cliquez sur « continuer la commande »
  • A l’étape 1, « Livraison », sélectionnez le magasin Kiabi de votre choix
  • A l’étape 4, « Paiement », choisissez « Payer en magasin (e-réservation) » et cliquez sur « Valider ma e-réservation »
  • Nous vous informerons par email et/ou SMS lorsque les articles seront disponibles dans votre magasin
  • Présentez-vous en magasin, essayez les articles en cabine et passez en caisse régler ceux que vous emportez

  • Informations utiles :

  • L’e-réservation est disponible dès 15 euros d’achat
  • Le délai de livraison est de 3 jours ouvrés
  • Une limite a été fixée à 3 e-réservations en cours par client
  • L’e-réservation n’est pas éligible aux codes promo et ventes flash
  • Vous disposez de 10 jours pour revenir retirer votre colis
  • Vous cumulez bien vos points fidélité sur votre carte une fois le passage en caisse effectué (pensez à présenter votre carte !). Si votre remise fidélité est disponible, vous pourrez demander à l’utiliser lors du passage en caisse.

Comment faire une e-réservation ?

Pour pouvoir bénéficier de la e-réservation, veuillez vérifier les conditions suivantes :

  • Le montant de vos achats doit atteindre 15€ minimum
  • Votre commande ne doit pas comporter de code promo, vente flash ou vente privée internet
  • Ce service est valable uniquement dans les magasins situés en France métropolitaine
  • Vous devez avoir moins de 3 e-réservations en cours
  • Présentez-vous en magasin, essayez les articles en cabine et passez en caisse régler ceux que vous emportez

Si ces conditions sont respectées, cliquez sur « Continuer ma commande » depuis le panier, choisissez votre magasin, puis au niveau du paiement, choisissez « Payer en magasin (e-réservation) ».


Puis-je payer ma e-réservation par carte cadeaux ?

En effet, dans le cadre de l’e-réservation, vous réglez les articles qui vous plaisent en caisse, et bénéficiez ainsi des modes de paiement disponibles en magasin (carte bancaire, chèque, carte cadeau Kiabi, 3 ou 4 fois sans frais).

Pour vérifier les modes de paiement disponibles dans votre magasin, cliquez ici.


Puis-je commander en ligne et retirer au magasin ?

A partir de 15€ d’achat, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite en magasin.
Pour cela, après avoir validé votre panier, choisissez un de nos magasins en France métropolitaine, puis choisissez votre mode de paiement :

  • En ligne (CB, illicado ou Paypal)
  • Ou en magasin lors de la récupération de votre commande (e-réservation).

J'ai un code promo :

Pour bénéficier de la remise sur votre achat, il vous suffit d’ajouter ce code dans votre panier, puis de cliquer sur « OK » pour l’activer. N’oubliez pas de vous connecter à votre compte client avant d’utiliser un code promo, et lisez bien ses conditions d’utilisation. Bien souvent, les codes ne peuvent pas s’appliquer sur des articles déjà en promotion, et/ou demandent un montant minimum d’achat. Pensez aussi à vérifier sa date de validité. Les codes promo ne sont pas valables dans le cadre de l'e-réservation.


Modifier ou annuler une commande / ma e-réservation :

Modifier ma commande / ma e-réservation

Vous avez changé d’avis ? Il est impossible de modifier une commande une fois celle-ci validée (taille, coloris, mode de paiement, lieu de livraison). Si vous vous êtes trompé(e) nous vous invitons à annuler immédiatement la commande puis à la repasser.


Annuler ma commande / ma e-réservation

C’est très simple !

  • Rendez-vous dans l’espace « Mes commandes » de votre compte client.
  • Cliquez sur l’option ‘Annuler’, à côté de la commande correspondante *.
  • Vous recevrez ensuite un email pour vous informer du résultat du traitement de votre demande.

* Si l’option ‘Annuler’ n’est plus visible, cela signifie qu’il est trop tard. Vous pourrez alors refuser la livraison du colis ou retourner votre commande.


Le mode invité :

Passer une commande en tant qu’invité

  • Dans le panier, cliquez sur le bouton « Continuer la commande ».
  • Cliquez sur le bouton « Continuer sans compte », sélectionnez votre option de livraison, précisez-nous un e-mail pour le suivi de commande et validez les informations précontractuelles.
  • Sélectionnez un mode de paiement et finalisez votre commande.
  • Un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l'e-mail précédemment fourni..
  • Vous êtes déjà client Kiabi ? vous pouvez aussi réaliser une commande en tant qu'invité ! Il suffit de respecter les étapes décrites ci-dessus.
  • Cependant, en tant qu'invité, vous ne bénéficiez pas des avantages du programme fidélité Kiabi, ni du suivi de commande de votre colis dans le compte client (suivi de commande uniquement par e-mail en tant qu'invité).


Suivre ma commande en tant qu’invité

Une fois votre commande en tant qu'invité effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'e-mail fourni pendant la commande, puis un e-mail à chaque nouvelle étape dans la livraison de votre colis (de l'expédition jusqu'à la disponibilité du colis).


Modifier ou annuler une commande en tant qu'invité

Dans tous les cas, la modification d'une commande n'est pas possible sur kiabi.com. Il en est de même pour l’annulation de commande.