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LA MARKETPLACE KIABI

C'est quoi une MARKETPLACE ?

Pour répondre à tous les besoins de votre famille, notre site accueille des marques partenaires . Ainsi, vous aurez plus de produits, plus de choix, plus d’inspirations, mais toujours dans le respect de nos valeurs et de l’image Kiabi.


Comment sont selectionnés les partenaires ?

Nous sélectionnons des partenaires professionnels qui proposent une offre complémentaire à celle de la collection Kiabi. Nous avons un cahier des charges à respecter pour chaque partenaire qui l’engage sur la rapidité d’acceptation de la commande, le délai de livraison, le temps de réponse et la qualité de la réponse au client ; et l’engagement dans une démarche éco-responsable. Nous accompagnons nos partenaires pour les aider à améliorer encore leurs services . Si les critères du cahier des charges ne sont pas respectés, nous retirons les produits de notre site.


Comment ça fonctionne ?

Vous sélectionnez un produit . S’il est vendu par un partenaire, il est indiqué sur la fiche produit « vendu et expédié par ….. »

Une fois l’article mis au panier, avec tous les autres articles, Kiabi ou partenaires, vous validez votre panier, et, pour chaque partenaire, vous validez le mode de livraison. ( une livraison par partenaire)

Le paiement est effectué en une seule fois pour les produits Kiabi et pour les partenaires , et il est sécurisé par Kiabi.

Pour les produits Kiabi, vous avez accès aux modes de paiement et aux différents lieux de livraison comme vous en avez l’habitude (y compris la e-resa). Pour les articles de nos partenaires, et pour le moment, seul le paiement CB est accepté et la livraison à domicile.

Le partenaire confirme et expédie votre commande . (vous recevez un mail de confirmation et un mail d’expédition avec un lien de suivi de votre colis) .Les frais de livraison et/ou de retour potentiels sont déterminés par chaque partenaire. Chaque partenaire effectue la livraison de ses produits

Kiabi vous garantit la sécurité du paiement, la qualité des articles et le service client. Les articles marketplace sont livrés par le vendeur partenaire. Les prix de vente sont fixés par le vendeur, et les promotions sont définies par le vendeur. Pour toute question, demande de retour, ou réclamation liée à une commande de produits marketplace, vous contactez directement le partenaire vendeur depuis votre compte client Kiabi. Les retours ne sont pas acceptés en magasins. Vous avez 14 jours pour retourner les articles neufs et non utilisés qui ne vous conviennent pas. Si vous devez retourner un produit, contactez le partenaire vendeur. Il vous transmettra la procédure et le bon de retour .(Les articles doivent être dans leur emballage et état d’origine ) Les frais de retour potentiels sont définis par chacun de nos partenaires (les frais de retour potentiels ne sont pas appliqués en cas de produit défectueux ou d’erreur du partenaire ). Vous serez remboursés sous 15 jours. En cas de problématique non résolue par le partenaire, notre service client prend le relais pour vous assurer de la meilleure réponse et du meilleur service.


D'autres questions ?

Voici quelques questions les plus posées par nos clients :

Si je commande chez plusieurs partenaires, comment je reçois mes articles ?
Chaque partenaire vous livre selon ses conditions, ses frais de livraison, et à votre domicile pour les produits marketplace. Les délais de livraison peuvent être différents pour chaque partenaire. Vous recevrez donc plusieurs colis.


Est-ce que je dois payer des frais de livraison pour chaque vendeur ?
Oui, chaque vendeur détermine ses frais de livraison. Et chaque vendeur détermine si il fait payer les retours . Nous essayons au maximum d’aligner ces frais aux mêmes conditions que pour les articles Kiabi.


Puis je récupérer mes produits en magasin ?
Non, pour le moment ce n’est pas possible . Les articles de nos partenaires sont livrés obligatoirement et uniquement à domicile pour le moment .


Puis je rendre mes articles en magasin ?
De la même façon, il n’est pas possible de les rendre en magasin . Vous avez 14 jours pour rendre les articles selon les procédures de chaque vendeur (disponibles sur la boutique vendeur ). Cette règle ne s’applique pas pour les produits Kiabi qui sont livrés comme habituellement . Les différentes possibilités de livraison évolueront dans les mois à venir.



Vous êtes un profesionnel et souhaitez nous rejoindre ?

Contactez nous à cette adresse : vendeurs_marketplace@kiabi.com