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Livraison en point de retrait


Quel est mon délai de livraison ?

Il faut compter 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la date de commande.

Quel est le montant des frais de livraison ?

La livraison est GRATUITE sans aucun frais supplémentaire dès 15€ d’achat :

  • Plus de 11 000 relais commerçants de proximité (marchands des journaux, pressings, fleuristes, …)
  • 8 300 bureaux de poste de votre choix en France
  • Plus de 1 000 consignes automatiques (dans les gares, stations de métro, centres commerciaux, …)

En passant votre commande Internet, un ou plusieurs points de retrait vous seront proposés.
Vous n’aurez alors qu’à choisir le plus proche de chez vous ou de votre travail.

Quel est mon délai de retrait ?

Vous disposez d’un délai de retrait spécifique au type de point de retrait choisi. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par email ou SMS.

Pour la livraison en consigne vos codes de retrait vous seront transmis par SMS et email dès la mise à disposition du colis.

PARTENAIRE DE LIVRAISON TYPE DE POINT DE RETRAIT DÉLAI DE RETRAIT NOTIFICATION DE DISPONIBILITÉ DU COLIS
Mondial RelayMondial Relay relais commercant 14 jours email
consigne 3 jours email + sms
ColissimoColissimo relais commercant 10 jours ouvrables email
consigne 3 jours ouvrables email + sms
Puis-je suivre mon colis  ?

Oui, dans « Mon espace client » puis dans « Mes achats » effectués, vous pouvez afficher le statut de votre commande.

Que faire en cas de problème ?

Tout problème de livraison doit être signalé au 09 69 32 00 23 ou à l'adresse : contact@kiabi.com dans les délais suivants :

TYPE DE PROBLÈME DÉLAI POUR CONTACTER KIABI
Colis non livré 30 jours (de la date d'expédition)
Article manquant ou abimé 48 heures (de la date de livraison)

Lors d'une réception d'un article défectueux, Kiabi.com prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison sans signature) affichée par La Poste au 1er mars de l'année en cours.