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MODES D’EXPÉDITION Sur Bozoom, nous travaillons avec les meilleures agences de messagerie en France afin que votre expérience d'achat soit fluide, sans mauvaises surprises ni complications. Pour les autres zones, veuillez nous contacter et nous vous ferons parvenir votre commande ! Bozoom.es souhaite vous offrir une expérience d’achat inoubliable, c’est pourquoi nous apportons un soin particulier à votre commande ainsi qu’à tous les détails associés. Les commandes seront expédiées après validation du paiement. Si vous effectuez le paiement par carte bancaire, votre colis sera préparé dès que la transaction sera validée (ce processus est généralement automatique, mais peut prendre quelques heures). La réception de la confirmation de commande/paiement implique la bonne réception de la commande, mais pas encore sa préparation physique. En cas d’incident avec la commande, nous procéderons au remboursement du ou des articles concernés et à l’envoi automatique du reste de la commande pour éviter tout retard. Le(s) produit(s) non expédié(s) seront signalés via le champ texte de PayPal et/ou la passerelle de paiement. Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables. Ce délai peut être prolongé en période de forte demande ou lors d’un afflux de commandes. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les délais d’expédition. CONTACT : Téléphone : +34 953507822 Email : info@bozoom.es RAISON SOCIALE : Mediacommerce Brands Company, S.L. CIF : B42942045 Avenida 12 de Agosto, 6. 23740 Andújar (Jaén), Espagne Inscrite au Registre du Commerce de Jaén, Feuille J-24936 Tome 660 Folio 112 FRAIS D’EXPÉDITION ET/OU DE RETOUR : NOUS N’EXPÉDIONS QU’EN FRANCE MÉTROPOLITAINE. Toutes les îles sont donc exclues. L’entreprise se réserve le droit d’annuler toute expédition vers une île. AUCUN RETOUR DIRECT NE SERA ACCEPTÉ PAR LE VENDEUR sans demande préalable via la marketplace. Les retours avec une documentation incomplète ne seront pas acceptés. Toute demande de retour pour cause de défaut doit être faite via l’envoi d’images à customerservice@bozoom.es. Les images doivent montrer le produit sous tous les angles (intérieur, extérieur, avant, arrière, semelle et vue du dessus). Les retours volontaires peuvent être effectués dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande. Toute réclamation pour non-conformité doit être formulée dans les 7 jours calendaires suivant la réception. Les retours hors délais ne seront pas pris en compte et aucun remboursement ne sera effectué. Les frais d’expédition ne sont jamais remboursés en cas de retour volontaire. CONDITIONS DE RETOUR : Les frais de retour sont à la charge du client, qui peut utiliser l’agence de son choix. Il est obligatoire de remplir le formulaire de retour inclus dans le colis et de le joindre à l’envoi retourné. En l’absence du formulaire dans le colis retourné, nous ne garantissons pas le remboursement. Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé. L’adresse pour effectuer le retour est la suivante : BOZOOM Avenida Doce de Agosto Nº6 23740 Andújar (Jaén) Espagne (+34) 953507822 Conditions du produit à retourner : Ne seront pas acceptés les retours correspondant aux cas suivants : Produit utilisé Produit ne respectant pas les conditions initiales (semelles sales, lacets manquants, etc.) Absence de la boîte ou du sac d’origine Emballage non conforme (le colis doit être bien protégé pour le transport) Formulaire de retour non rempli correctement (Numéro de commande, nom et prénom, téléphone, email) Dans ces cas, le produit restera à disposition du client pendant 30 jours calendaires, afin qu’il puisse le récupérer à ses frais. Si des produits reçus par erreur ou mélangés à d’autres commandes ne sont pas réclamés dans les 30 jours, ils deviendront propriété de l’entreprise. En cas d’erreur ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge de BOZOOM.ES. Veuillez notifier l’erreur par mail à customerservice@bozoom.es, en précisant le numéro de commande et en joignant des photos du défaut. ⚠️ Nos produits ne sont pas commercialisés par Sprinter, mais via leur marketplace. Les retours ne doivent pas être envoyés à leurs installations. Le colis doit être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu. Comment effectuer un retour ? Pour demander un remboursement : Accédez à Mon Compte > Mes Commandes Sélectionnez la commande à retourner Identifiez le produit à retourner et cliquez sur « Retour/Incident » Sélectionnez la raison du retour (dans ce cas : RETOUR) Produits défectueux ou détériorés : Si le client constate un défaut, il doit nous contacter dans un délai de 30 jours à l'adresse customerservice@bozoom.es, en précisant le numéro de commande et en joignant des photos. Après évaluation du produit, nous vous informerons de la procédure à suivre. Un remboursement complet sera effectué via le même mode de paiement. 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